最新2015年电大专科《个人与团队管理》机考案例试题及答案(2).docVIP

2012年电大专科《个人与团队管理》案例试题及答案（2） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么 和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思与反馈 83.关于目标的说法不正确的是（ ）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是(B)SWOT法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。(D)理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (B)副语言 87.女旅客与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。(C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。 (B)口头语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司 根据以上案例，回答以下各题。 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。(B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。(C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实 根据以上案例，回答以下各题。 96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）(A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 (D)培训 案例1：案例5 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 81.方总应该