2015年电大流通概论案例分析必考汇总.docVIP

案例分析( 1 5分) 44. 淘宝年成交额超沃尔玛3 倍， 传统零售业面临变革 最近业界频传淘宝营业额突飞猛进的消息。据淘宝发布的( 2007 年网络购物报 学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给分。 (1)网络零售兴起原因( 3分) ，应用零售业态变迁理论解释。( 4分) (2) 在经营成本、商品组合、商品质量信誉、购物便利性、购物舒适性中， 选择任意四个方面比较(每点2分，共计8分)。 案例分析 44. 家乐福开拓市场的独特方式 每次家乐福进入一个新的地方，都只派1个人来开拓市场。进入台湾家乐福只派了1个人，到中国内地也只派了1个人。这第一个人就是这个地区的总经理，他所 44. 本题旨在考察学生对零售经营问题的理解与综合应用能力。 参考答案z基本内容应当考虑以下几个方面: (1)零售商经营的宏观环境分析; (2) 零售商经营要素分析， 至少应当涉及选址、店铺设计、物流及物流管理; (3) 对我国零售商的启示: 应包括提升竞争力， 处理好本土化与国际化的关系。 五、案例分析(l 5分) 41. 楷模的物流系统 7-11 便利店是现今全球最大的零售网络商之一， 被公认为世界便利店的楷模。 44. 本题旨在考察学生对企业物流竞争能力塑造与培养问题的理解和综合应用能力。 参考答案z基本应当考虑以下几个方面:(1) 7-11 市场定位的因素分析 (2)7-11 物流模式、核心要素的分析， 即成本导向、人性化服务， 等等 (3 ) 7-11物流模式对我国企业的启示:顾客需求导向的服务观念P供应链管理思想;先进 的物流技术;科学的配送网络;资源有效、合理利用，等等 五、案例分析题( 1 5分) 某物流公司的家电增值服务 现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需 参考答案:1.请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。( 7分) 答题要点:(1)增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。(2) 创新、超出常规、满足害户需要是增值性物流服务的本质特征， 发展有特色的增值服务将是物流企业发展的必然选择。 (3)增值服务可分为两部分:一是在常规服务的基础上延伸出来的相关服务;二是更高级的增值服务。 (4) 对物流企业来说， 可以发展从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务， 将物流的各项基本功能进行延伸.从而将物流各环节有机衔接起来，实现便利、高雄的物流运作。 (5) 对物流企业来说， 还可以实现供应链a体化的增值服务。这一增值服务是向客户端延 伸的服务，通过参与、介入客户的供应链管理及物流系统来提供服务。 2. 家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户( 或消费者) 的增值服务体系? 答；(1)增值服务不是常规的模式化的服务，而是个性化的定制服务，要根据客户的具体情况量身定做的。 (2) 要在工作中创新思维， 要时刻以客户的现在需求及潜在需求为出发点， 打造具有特色的增值服务。 (3) 要开发售前、售中、售后的增值服务体系， 加大对客户接触点和关注点的管理。 (4) 要发挥中介协会作用， 利用互联网发展电子化的在线服务咨询、评价体系。 (5) 发展相关战略协同业务， 提供辅助或关联增值服务。 五、案例分析题( 1 5分) 传统仓储企业如何向现代物流企业转型 某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰的。为此， 1. 为什么该仓库早在1 9 9 7 年就成立了配送中心， IT可真正的配送业务却一直到21 世纪后才开展起来? 答:(1) 我国物流特别是现代物流发展起步较晚啻准确地说2000 年以后才开始被更多的政府部门和企业所认识。 (2) 早期其业务主要是仓储， 突然向配送转型需要有个过程o (3) 随着微观需求的增多， 企业的观念开始转变， 特别是开始用现代物流增值服务的观念去为客户服务。 (4) 随着信息技术的发展， 为企业发展配送业务提供了手段和条件。 (5) 客户的观念开始转变， 认识到利用外包降低成本， 提高服务的好处。 2~ 你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型， 转型成功应具备哪些基本条件f 答:(1) 要具备相关现代物流发展理念o (2) 要面向未来， 找到或定位属于自己的业务模式并能够整合相关资源。 (3) 要充分使用信息技术， 加快市场反应速度。 (4) 要突破单一一环节业务。为客户优化供应链管理。 (5) 要不断为客户开发增值服务。 五、案例分析( 1 5分) 44. 上天人地的中远物流 中远集团有海外机构4 0 0多个，形成以北京为中心，以