直销电子商务体系.docVIP

雷氏社区健康服务网络平台规划设计研究 背景研究资料A：直销体系中电子商务 1电子商务在直销界的应用与发展 长期以来，信息和通讯科技一直是全球企业提升营运效率的策略工具。从公元1950年第一次信息革命以采，大型主机和自动化设备扮演了近30年企业提升营运效率的关键工具；1980年代个人计算机的出现，不仅取代了大型主机，也强化自动化设备，彻底改变了企业的日常营运方式，一般称之为第二次信息革命。1990年代随着信息与通讯科技的日新月异，出现了另一波驱动企业经营环境彻底转变的关键技术——互联网(Intemet)。企业大幅运用Internet创新顾客及伙伴间的服务、交易与合作模式，进而促使电子商务的蓬勃发展。这一波的信息革命称之为网络革命，预期将颠覆传统经营模式由强调卖方主导的市场反转成为买方决定的市场。产业竞争力提升之关键在于能否有效利用信息与通讯科技以提供全球买主适时(Right Time)、适质(Right Quality)、适量(Right Quantity)、适所(Right Place)及适价(Right Price)的产品与服务。 直销产业的蓬勃的确有效促进经济发展，不过关心直销市场变动的人应该也发现到，2000年是多层次直销发展的高峰，创造高达了48.5美亿元的全年营业总额，之后便呈现一直下滑，直到2002年才止跌回升。探究其因，大概可归因为市场不景气、同业或同类产品竞争加剧、各种通路盛行如连锁加盟业、大型购物中心、电视及电台购物、非法直销公司的破坏及电子商务兴起……等等因素。 面对各种竞争，直销事业的挑战已不单是其它直销同行，而是各种通路。尤其新兴的商业行为：电子商务，更是对直销造成了一股很大的冲击。更甚者，面对互联网在各种商业层面的运用越来越广，不少人怀疑。强调直接面对消费的直销通路将雄风不再，逐渐被取代。究竟直销事业会就此被电子商务取代？亦或直销事业经营者可以结合电子商务优势创造新的通路革命？是相当值得我们深思与探讨的。 2安利、雅芳信息化现况 2.1安利（中国）公司信息化案例： 1997年7月，安利公司推出了安利.网站(www．A．tw)，自此之后，就不断计划、运用Internet的强大功效，来提升企业本身的竞争优势。截至目前为止，安利公司运用网络的成果有： 以丰富的网页内容(Homepage contents)建立公司形象： 为吸引年轻、专业有创意的网络新族群，并让社会大众了解公司，安利将公司的沿革、奖金制度、产品总目录、安利月刊、安利主题馆、常问问题集(FAQ)等内容，公开于网络上。 安利花了二、三年时间，网页内容已建构超过3000页的数据内容，可以说是国内内容最丰富、异动最频繁的网站之一；也曾荣获第一届中文网站金站奖，目前每月至少有8万人次造访安利网站，而且人数不断增加中。 以电子出版(e-publishing)增加刊物的时效性、扩大读者群、进而节省刊物的印刷及邮寄成本： 安利月刊是安利公司传递讯息给所有直销商的重要刊物，发行量超过25万份，其印刷费(每本$15)和邮寄费(每本$10)，一直是公司的一大负担，也是社会的一项成本(环保)；而邮寄的时效性，也实在无法满足直销商的需求。 自网站成立以来，安利每个月都将月刊完整内容(约50页)，以最快的速度(比邮寄快一星期)送上网络；除月刊外，安利快讯(每周)、掌握成功(每季)等期刊和产品总目录等，也都完全上网；虽然电子刊物目前还无法完全取代印刷刊物，但其时效性与内容的连结性，则是印刷刊物无法比拟的，而且网络上的读者群也可以轻易扩展到非直销商。 以电子服务(e—Service)提升对直销商的服务效率和品质： 1997年9月起，安利在网站上成立直销商专区，除了提供直销商最新业务相关讯息、会议活动行程表、问题咨询服务，标准窗体等外，更陆续推出许多网上查询功能，所有直销商都可透过Inter—net查询到自己的实时业绩、订单处理状况、产品最新价目与供货状况等讯息；而直系直销商(Dlrect Distributor)领导人，更可以查到下线的实时业绩、整组的业绩报表、整组的组织体系名册、以及下线续约状况等等，以掌握组织最新的经营状况。 协助直销商上网，以提高直销商效率，建立专业形象： 除了上网取得公司提的信息外，电子邮件(e-Mail)也是直销商之间最方便的联络工具。为了协助直销商上网，安利公司自1997年11月起，销售SEEDNet易可通上网账号，成为第一家销售网络账号的直销公司；1998年4月起与资策会合作，在全省开办“直销商上网集训班”；并在全省订货中心，装设上网专机给直销商免费使用；1998年9月，将网站所有内容刻录成光盘片(CD—ROM)，供直销商辅销之用，让直销商不需上网，就可浏览公司网站上丰富的内容，当然也可藉此光盘片，介绍安利事业给朋友。 以电子商务(e-