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盈啊目口■鄹 Management 知识管理到底管什么 圜钱磊 很多研究“知识管理”的学者，都 一系列较小的核心问题，进而各个击 很难用语言、文字表述，即“只可意 从不同角度和不同侧重点进行研究， 破。其中的一个非常重要的核心问题 会、不可言传”的知识。“显性知识” 比如，以瑞典的卡尔·斯威比为代表的 就是：“知识管理”到底管理什么? 并不是知识本身，而只是知识的载 “智力资产”学说是从资本运营和会计 体，人们接收这种知识载体后，并不 核算的角度出发，研究知识作为“资 “知识”能够被管理吗 能直接获得知识，而是在大脑中重新 本”应该如何测量以日本的野中郁次 “知识管理”到底管理什么?这个 生成知识。至于这种重新生成的知识 郎为代表的“知识创新”学说重点研究 问题看起来很简单，也许你会毫不犹 与传递者所希望传递的知识之间的吻 知识创造和创新；以约翰一席勒～布 豫地回答“知识管理，管理的当然是 合性，则完全因人而异。但是在实际 朗为代表的“实践社区”学说侧重研究 知识!”那么，什么是“知识”呢? 生活中，人们往往把“显性知识”与 通过人际交流促进知识的共享和交流。 “知识”能够被“管理”吗?对此，很 蕴藏在其中的知识本身混为一谈。这 很多学者按照自己的理解和研究 多知识管理专家们的答案是否定的。 是值得注意的。 工作，对“知识管理”提出了各种互 首先，我们必须明确，不论是信 大量知识管理学者对“知识可以 不相同的定义。比如美国德尔福集团 息还是知识，都是人脑中的产物，是 被(计算机)管理”的观点进行了严 (DelphiGroup)创始人之一卡尔·弗人脑对外部世界的感知、理解和认 厉批判，并认为“知识管理”这一术 拉保罗提出的被广泛引用的定义“知 识，因此都只能存在于人脑之中。早 语对这一误解起到了推波助澜的作用， 识管理就是运用集体的智慧提高应变 在1928年，信息论先驱，美国学者哈因而尽量避免使用这一术语，而以其 和创新能力，是为企业实现显性知识 特莱(Haltley)就提出了信息和消息在他名词如“知识创造”、“知识分享”等 和隐性知识共享提供的新途径。”卡 概念上的差异。他认为，消息是代码、 来代替。如野中郁次郎就旗帜鲜明地 尔·斯威比对知识管理的定义为“利 符号、序列，它只是信息的载体而不 表达了对“知识管理”这一术语的反 用组织的无形资产创造价值的艺术”。 是内容本身，信息是载荷于消息之上 对：当年，知识管理先驱施乐公司为 道化学公司的全球主管G0rd0n 的。同样，对于知识，英国物理化学 了促进知识管理研究的发展，特地在 icha el Petrash认为，知识管理就是“在正确家和哲学家波兰尼(M 加州大学伯克利分校商学院赞助设立 的时间将正确的知识送给正确的人， Polanyi)早在1958年就指出：“人类了“施乐知识管理学教授”职位，邀 使他们能做出更好的决策。”这些定义 的可以通过语言来表达的知识在本质 请野中郁次郎担任第一任教授，但野 虽然有助于我们的理解，但也在很大 上都是隐喻性的。”并由此提出了“显 中郁次郎拒绝“知识管理学教授”这 程度上造成了混淆，甚至是误解。 性知识”和“隐性知识”的概念。“显 一称谓，要求改为“知识创新学教授”。 笔者认为，对于像“知识管理”这 性知识”是指以文字、图像、符号表 最终，作为双方妥协的结果，该职位 样的新兴学科，试图