我院认真开展创一流活动的实践.pdfVIP

生垡匡睦鳖理苤查2坚堡窆旦星垫鲞堂型坐旦』氇竖些：鼬2坚：型垫坠堕些堕塑 · 195· (一)落实科主任负责制：要求科主任切实负起 二、认真整改“创一流”，为患者提供优质服务 领导责任，认真组织全科人员学习，领导并督促本科 我们按照“十条标准”的要求，坚持边查边改，务 室人员严格执行规范化服务优质医院标准，不断提 求实效，尤其在方便患者就医和改善服务态度上下 高本科室医疗护理工作质量。 功夫，力争在服务水平上有所突破，力争为患者多办 (二)充分发挥职能部门的作用：我们按照北京 实事，提供优质服务。具体做法有：①医务人员热情 地区规范化服务优质医院标准确定的考核内容，逐 为患者服务，做到接诊、查房先问好，工作耐心细致。 条逐项进行分解，分别落实到各职能部门。职能部 设立抢救中心绿色通道，以使危重病人得到及时救 门按照各自的责任分工，切实负起管理责任。要求 治。为有困难的患者排忧解难，如对老弱、残疾病 工作人员改进工作作风，树立为一线服务的意识，大 人，安排护理人员陪同看病、检查、取药。②按照无 胆管理。要注意科室间的协调配合，做到既有分工， 障碍设施的要求，在门诊、病房入口处改建坡道、加 又有合作。要注意发现、研究新情况、新问题，及时 装栏杆扶手，改建残疾人专用厕所，并在门诊一楼大 提出解决的办法、对策，将工作做实、做细，保证职责 厅安装专供残疾人使用的电话。③病房、门诊制作 到位，以推动医院的各项工作。 有中英文对照的统一标识，方便患者就医。④医院 (三)加大检查考核的力度：加强对全院科室规 投资建设的电脑网络已在临床试运行、调试，网络建 范化服务优质医院“十条标准”落实情况的考核。医 成后，医院将实现计算机管理，更加方便患者就医。 院各职能部门按照责任分工的内容，定期或不定期 ⑤做到“一公开二清单”，公开收费项目超过总项目 地对各科室“达标”情况进行检查考核，制定明确的 的10％以上。在门诊安装新程序，保证门诊处方有 考核标准，加大了检查考核的力度。 收费清单，出院病人有结算清单。⑥加强对病历书 (四)将全员教育贯彻始终：在党员、干部、职工 写的要求和检查，请老专家参加质控小组的工作，做 中广泛动员和宣讲“创一流”活动的重要意义，以党 到定期检查、及时通报情况，督促科室改进，保证病 支部、科室为单位，充分利用时间组织职工学习《北 历质量。按照卫生部的要求，加强对病历各流通环 京地区规范化服务优质医院标准》及《公民道德建设 节的管理，做到病历全部由挂号室工作人员取送，有 实施纲要》，确保学习教育不留死角。 效地防止了病历丢失。⑦扩大门诊划价、收费、取药 为保证学习教育扎实有效，应突出重点抓好4 窗口，在急诊安装自动取款机，在门诊安装触摸屏， 个结合：①把“创一流”活动与贯彻落实“三个代表” 受到患者的欢迎。⑧为患者创造优美舒适的就医环 重要思想，与深化医院改革，与在职工中实行全员聘 境：新建的外科综合楼正在抓紧施工，5600平方米 用等人事制度改革相结合。②把学习、落实新修改 的门诊综合楼即将开工。建立核磁机房加层，拟调 的“十条标准”同学习《医疗事故处理条例》及配套文 整、扩大输液室，以缓解门诊输液病人等候时间长的 件相结合。先后聘请专家作相关专题讲座，举办全 问题。装修导管室及病房放射科，改造、扩建门诊二 院科主任、护士长参加的《医疗事故处理条例培训 楼大厅，增加中药房窗口。对病房进行维修，粉刷楼 班》。通过培训，增强了医护人员认真履行职责的意 内墙壁。加宽环院道路，改造污水管道