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重庆保险信息快报 2012年第10期 （总第179期） 重庆市保险行业协会秘书处编 二○一二年六月十五日 内 容 提 要 重庆市保险业医务管理协调委员会2012年第三次会议简报 学习重温入党誓词党支部开展爱国主义教育活动人寿客户服务节开幕 泰康人寿重庆分公司召开2012年内勤员工沟通及服务质量要求宣导会 泰康人寿重庆分公司召开三、四级机构客服人员退保投诉风险防范培训 中国人寿重庆市分公司“跃动青春，健美国寿”健身操比赛圆满结束 中国人寿重庆市分公司电话销售中心团支部创新组织高尔夫体验活动 中新大东方人寿开展企业文化专题培训 中华财险重庆分公司精心组织抓落实 明确责任促合规 抓合规、强管控、增效益、促发展——中华财险重庆分公司召开贯彻39号文座谈会 安诚财险重庆分公司积极传达贯彻39号文件 重庆人保财险和重庆市政府办公厅举行篮球友谊赛 重庆人保财险举办2012年高级管理人员领导力提升暨基层党组织加强社会管理培训班 太保产险总公司吴宗敏董事长莅临重庆分公司指导工作并亲自宣导战略转型 富邦财险重庆分公司召开六月份经营工作会 富邦财险重庆分公司拜访重庆市台办 国寿财险重庆市分公司持续推进内控管理工作取得切实成效 国寿财险重庆市分公司进一步强化中介业务管理 信达财险重庆分公司开展查勘定损服务专项检查 协会动态 重庆市保险业医务管理协调委员会2012年第三次会议简报 5月30日，重庆市保险业医务管理协调委员会2012年第三次全体扩大会议在铁山坪召开，医管会各委员及医管会各成员单位相关工作人员共计51人参加了会议。 会议首先对乡村出险的理赔调查策略及经验进行了分享。平安人寿的周其云针对农村案件的查勘调查进行了主题发言，从对农村客户的主要类型、查勘调查的重点、调查手段、及农村虚假案件的产生方式、主要特点等进行了系统的陈述，并引用多例复杂疑难案件全方面的分析，语言风趣、内容生动活泼。与会人员积极参与讨论，提出了更多的调查途径和方法，如电话跟踪调查的实用性、调查话术的技巧、合理利用政府机构、前置调查取证的重点、以及如何与业务员充分合作、农村客户赔付较集中的地区及原因等。 随后，会议将工作中遇到的各种疑难案件的调查进行了交流和探讨，包括自杀案件的调查取证中应关注的遗书、被保险人近期生活变化；对意外死亡的界定及在证据消灭，客户未及时报案的情况下，如何辨识保险责任范围；如何有效利用现代科学技术、现场模拟等手段更好地开展调查工作等。 最后，会议听取了医管会办公室赴荣昌地区考察商业保险定点合作医院的情况介绍，并审议确定了对商业保险定点合作医院及合作鉴定机构合作协议续签，医管会统一制作《商业保险定点合作医院理赔查勘人员工作证》，万州、黔江、合川等三个区县的商业保险定点合作医院的合作协议签约等事宜。 （行业协会 赵同振） 学习重温入党誓词党支部开展爱国主义教育活动人寿客户服务节开幕 近期，平安人寿重庆分公司各机构正式启动第十七届客户服务节系列活动，回馈广大平安客户多年以来对平安人寿的支持与信赖，彰显平安公司客户服务文化。 涪陵以“我心中的新重庆”为主题，开展书画比赛和健康知识竞赛，激发孩子们天马行空的创意能力，帮助少年儿童了解更多健康知识。活动启动以来，截止到本月中旬，已陆续收到各类书画作品百余幅，知识竞赛答题卡五百余张。 万州成功举办VIP电影沙龙。200余名平安人寿VIP会员及家属在重庆万州保利国际电影院齐聚一堂，观看正热映的视觉大片《超级战舰》。此次观影活动得到了VIP会员的广泛好评，VIP会员纷纷对平安公司及平安VIP俱乐部热情专业的服务表示高度赞赏。 长寿发起了“少儿摄影评比活动”，迎接六一儿童节的到来，参与者都将获得价值30万的一年期交通意外伤害保险，活动结束时将对所有照片进行评比，胜出者将获得更加丰富的奖励。 江津联合区妇幼保健院打造两场“健康你我”专家讲座主题活动，旨在关注妇女健康，让每一位女性都了解自己，并且提高关注女性重疾的意识。 （平安人寿 张婧敏） 阳光产险重庆市分公司第三届客户服务节拉开帷幕 5月26日，阳光产险分公司在隆重召开第三届客户服务节。本届客服节以诚信、关爱、服务为主题。，邀请了客户代表和媒体界的朋友们全程参与，共同品读阳光的魅力。在客服节开幕式上，阳光产险分公司向客户详细介绍了闪赔3.0。闪赔3.01.车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付非事故道路救援服务此次客户服务节