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销售部各岗位工作职责及内容 销售部经理 根据企业的目标市场及顾客潜在需求，拟定对重要客户及潜在客户的销售工作计划。 负责饭店客房、餐饮等所有经营项目的销售工作，有步骤地开发潜客源市场。 搜集、整理市场信息，为饭店提供准确可靠的最新市场资料及作周、月、季度销售工作报告。 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳、分析工作，对销售人员进行技术指导。 作出销售部的工作预算，并负责预算的执行。 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术和素质。 督促饭店应收款的回款情况，并协助财务部对应收款的催收。 （9）负责重要团队、会议的组织工作。 （10）完成上级委派的其他工作。 秘书 迎接来访客户，并协助客户与相应销售人员会面。 接听电话，若销售人员不在时，负责留言，处理日常事务。 预先安排销售人员与客户会面时间，并编排日程表，适时提醒有关人员。 根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员，准备所需文件，为部门会议作记录。 将当日所受到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给相关人员。 将本部门分发的备忘录分发到相关的其他部门。 整理本部门所有文件、信函、合同等，并分类、归档。 负责办公用品的申领、保管工作。 协助经理做好部门的排班工作，记录部门人员考勤。 统计客流量等信息。 完成上级委派的其他工作。 团队销售经理 负责旅游团队及散客的销售工作，对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。 保持与旅游代理商的联络，发现潜在客户，开发新的团队市场。 指导属下销售人员进行市场开发，作出销售向导。 做好团队接待及服务等组织工作，协助财务部门、前台、预订及餐饮部处理团队事务，处理好旅游团队/散客方面的投诉，确保对团队客人的优质服务。 搜集并整理反馈信息，与旅游团队保持联络，为正确分析市场提供资料。 负责团队房间控制，确保团队房间的使用率，为决策机构提供准确的团队预订数字。 负责办公室的行政事务。 定期上交工作计划及前一阶段工作总结。 根据饭店价格政策，与客户谈判，以最终达成协议并签署合同。 完成上级委派的其他工作。 会议、商务散客销售经理 负责会议及商散的销售工作，对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。 访问客户，与客户保持良好的关系，及时发现并开发潜在客户。 指导属下进行市场开发，作出市场销售导向。 搜集整理市场信息为会议市场开发提供最新资料。 负责定期提交会议市场销售报告，并对销售决策提出建议，并及时上交前一阶段工作总结。 根据饭店价格政策，与客户谈判，以最终达成协议并签署合同。 与饭店其他有关部门协调，做好对重要会议的组织、接待工作，处理会议方面的投诉。 根据需要参加饭店行业、旅游行业及其他客户组织的展销活动，会议及公共关系活动。 参予专业培训活动。 负责办公室的行政事务。 完成上级委派的其他工作。 销售代表 根据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在顾客及其需求，访问客户并提交访问报告。 负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并参与接待工作。 与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 定期提交工作报告。 根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息。 参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系。 参加专业培训活动。 完成上级委派的其他工作。 预订人员工作岗位职责及工作内容 预订经理 【岗位职责】 负责及管理预订部行政和日常工作，全面负责预订工作各环节的畅通运作和饭店的有效预订。 【工作内容】 熟悉饭店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场，各旅行社的订房情况，文件的处理，预订控制及其它饭店订房情况。 检查散客，团队订房时间，以便在制定出租率预测时提出自己的意见。 掌握房间状态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。 检查下属仪容仪表，行为规范，工作质量及出勤状况。 安排下属班次，布置任务，全面督导其日常工作，确保各工作环节的正常运作。 审核抽查预订要求，并亲自处理需要特别安排的订房要求； 与饭店其他部门做好沟通、协作密切配合。 负责接待客人对订房的投诉，调解在订房方面出现的任何争执。 报告销售经理有关今后的预计出租率的起伏情况。 监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑。 辅助销售经理做一些相关的工作。 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。 能有效地解决预订部内各种矛盾。 检查第二天散客到达名单是否有重复，拼写错误，房价是否正确等，每天检查预订预算情况并实践于团队房间的占用。 预订员 【岗位职责】 预订员要接受散客、团队预订并正确输入电脑，处理所有有关订房的要求、更改、取消及确认预订。 【工作内容】 标准接听电话，回复预订信件传真，电传等。 查看当天及近期的房间使用情况，客人预订到达时间及人数