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2009年十大企业危机案例一览表案例一：新奥燃气政府公关泄密事件 　　事件主角：新奥燃气公司 　　发生时间：2009年1月 　　危机根源：企业机密泄露 　　案例二：山东移动垃圾短信危机事件 　　事件主角：山东移动 　　发生时间：2009年3月 　　危机根源：企业违规操作 　　危机类型：企业声誉危机 　　案例三：强生含毒门 推荐阅读 企业销售经理的篮球定理 六招管制人才流失 黄鸣：营销真功夫——以人为我 人才多元化对企业绩效的影响 投行老大李一：瑞银中国如何做单 可恨的老板，必有可爱之处 发现老板的沟通“性格” 麦迪斯顿的不行贿赢利之道 　　事件主角：强生 　　发生时间：2009年3月 　　危机根源：产品质量故障 　　危机类型：产品危机 　　案例四：红牛可卡因事件 　　事件主角：红牛公司 　　发生时间：2009年5月 　　危机根源：产品质量问题 　　危机类型：产品危机 　　案例五：王老吉夏枯草事件 　　事件主角：王老吉 　　发生时间：2009年5月 　　危机根源：产品宣传失误 　　危机类型：食品安全危机 　　案例六：谷歌色情门事件 　　事件主角：谷歌中国公司 　　发生时间：2009年6月 　　危机根源：价值观冲突 　　危机类型：企业声誉危机 　　案例七：中石化(600028,股吧)天价灯事件 　　事件主角：中国石化 　　发生时间：2009年6月 　　危机根源：挥霍过度 　　危机类型：企业形象危机 　　案例八：五粮液(000858,股吧)涉嫌违反证券法规 　　事件主角：五粮液 　　发生时间：2009年9月 　　危机根源：企业违规 　　危机类型：企业形象危机 　　案例九：淘宝秒杀门事件 　　事件主角：淘宝 　　发生时间：2009年9月 　　危机根源：诚信缺失 　　危机类型：企业信誉危机 　　案例十：农夫山泉遭遇砒霜门事件 　　事件主角：农夫山泉 　　发生时间：2009年12月 　　危机根源：海口工商局错报 　　危机类型：企业产品质量危机 2009年十大企业危机管理案例盘点2009-12-11 13:32:50 来源：中国公关网 作者：林景新文章摘要： 与08年最重大的三聚氰胺危机相比，09年没有出现如此重大的产品质量危机。但是09年企业危机类型中，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机的爆发。在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。2009年中国企业危机呈现出三大鲜明特点。 　　2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。 　　如果说2008年是中国企业危机的强力引爆年，那么2009年则是企业危机爆发的升级年，许多行业领导品牌、跨国企业都纷纷蹈入危机的深渊。许多细微、不足道的危机因素在外界作用力影响之下，不断迭加累积最终强力爆发，给企业造成严重的声誉影响或市场冲击。关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。 　　从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发;从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果;从企业层面来说，危机是与死亡与税收一样，企业发展中不可避免的一部分。 　　我们在2008年12月推出的《2008年十大企业网络危机》报告中，曾指出“无论是危机的兴起、扩散还是深化，背后都有明显的网络推动的痕迹，众多的网民在有意或无意间扮演了企业的‘杀手’——一个Web2.0 的企业危机公关时代已经全面来临。”(详见《2008年十大企业网络危机》一文，作者林景新)。事过一年，我们再次推出《2009年十大企业危机管理案例》盘点分析报告，可以清晰地看到企业危机的发展路径、爆发的根源、危机的扩散与冲击又呈现出新的特点。 　　每一年的危机事件梳理对于危机研究者来说具有重点意义。我们关注危机、研究危机，目的在于更好地把握危机发展规律，同时也希望能够通过此本文为企业管理者们揭示更多关于危机的管理策略思路，从而做到防范于未然、或最大程度抑制其负面冲击力。 　　本文在梳理2009年中国市场上发生的诸多重大企业危机事件基础上，按照典型性、破坏性、关注度三大原则，从中选取了十大最具代表性的事件进行分析，从中揭示企业危机爆发的根源、扩散的路径，并由此探讨如何形成正确危机应对策略。 　　案例一：新奥燃气政府公关泄密事件　　事件主角：新奥燃气公司 　　发生时间：2009年1月 　　危机根源：企业机密泄露 　　关注指数： 　　事件过程： 　　2009年1月7日，一位署名为“