逆向交易专业课答案.docVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、下列关于退款规则（流程）错误的是： ?A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的?B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程?C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请?D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题 2、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用 ?A、交易货款的5%不超过30元?B、交易货款的5%不超过100元?C、交易货款的10%不超过30元?D、交易货款的10%不超过100元 ?A、黑猫宅急便?B、德邦物流?C、中通速递?D、清风快递 ?A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录?B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可?C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通?D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 ?A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次?B、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次?C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为1次?D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次 ?A、退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时?B、确认收货期间买家依然可以申请退款,售后,和投诉?C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为:退款成功,交易成功?D、有申请售后的入口,同现有售后流程 ?A、交易创建的0-15天之内?B、交易关闭的0-15天之内?C、交易创建的1-15天之内?D、交易关闭的1-15天之内 ?A、1天?B、2天?C、3天?D、10天 ?A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮?B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉?C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会?D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知 ?A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受?B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的?C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易?D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等,也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 ?A、针对交易状态为交易关闭,退款状态为退款成功且非自动退款(直冲,外卖,超卖, tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。?B、上线时间为4月18日?C、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制?D、退款评价入口在退款维权-退款管理-我申请的退款 页面 ?A、10天?B、15天?C、30天?D、以上全部错误 ?A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能?B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约?C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家,开通默设发货时间功能?D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间,如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改 ?A、只要在线下单就可以发起?B、物流公司已接单?C、物流公司未接单?D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉 ?A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。?B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线?C、上线时间：计划在4月27日项目发布?D、会员投诉后,将在3个工作日处理 ?A、申请三天后消费者可以要求介入?B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入?C、介入后4个工作日给出处理结果?D、以上全部正确 ?A、3?B、7?C、10?D、30 ?A、卖家1个小时内可以更改状态?B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号?C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易?D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的 ?A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线?B、只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家?C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程?D、 ?A、无限制?B、24小时?C、2天?D、3天 1、关于退款的邮费处理规则,以下描述正确的是 ?A、一