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本科学生毕业论文
汽车4S店的服务质量提升策略研究
系部名称：
专业班级：
学生姓名：
指导教师：
职 称：
黑 龙 江 工 程 学 院
二○一二年六月
The Graduation Thesis for Bachelors Degree
The Study of the Automobile 4S Shop’s Service Quality Improvement Measurement
Candidate：
Major：
Class：
Supervisor：
Heilongjiang Institute of Technology
2012-06·Harbin
摘 要
随着经济的发展，私家车拥有量越来越多，这就促使形成了专门为汽车提供整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）汽车特许经营模式PDCA循环方法和6σ服务质量管理方法为理论基础，提出了如何提高服务质量的对策建议，研究汽车4S店的服务质量提升策略，为未来汽车服务行业的发展提出建议，为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴。
关键词：汽车4S店；服务体系；服务质量；提升策略；售后服务
ABSTRACT
With the development of economy, priv
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