三甲医院分诊护士工作满意度与疲溃感调查.pdf

中国护理管理 Human Resource 人力资源 Chinese Nursing Management “三甲”医院分诊护士工作满意度与疲溃感调查 ◆魏霞 王志稳 [摘 要] 目的：调查门诊分诊护士的工作满意度和工作疲溃感水平，为提高门 患者多，分诊护士要对每位患者进行 诊分诊工作质量提供依据。方法：采用Maslach工作疲溃感量表(MBI)和明尼苏达满 准确评估与分诊，及时与医生沟通解 意问卷(MSQ)量表，对109名分诊护士进行问卷调查。结果：109名分诊护士工作满 决在就诊过程中出现的问题，并做好 意度处于中等水平，工作成就感明显低于常模(P＜0.01)。50%左右的分诊护士处于 就诊患者的健康指导等一系列工作， 中高度疲溃感水平，且情绪疲溃感与工作满意度呈负相关(P＜0.01);与工作成就感 和工作满意度呈正相关。结论：门诊护士工作疲溃感水平较高，且与工作满意度呈 每日的工作量大。同时，由于受到医疗 负相关，应采用适当的激励手段和建立相应的支持系统，降低分诊护士的工作疲溃 市场大环境的影响，医患矛盾较为突 感，提高其工作满意度，以保证分诊护理质量。 出，部分患者将挂号难、看病难的怨气 [关键词] 分诊护士；工作满意度；工作疲溃感 发泄到分诊护士身上。因此，分诊护士 Investigation of job satisfaction and job burnout among triage nurses in First- 在工作中始终处于高度应激状态，易 class Hospital at Grade 3 / WEI X ia, WAN G Zhi-wen // Outpatient Department of the Third Affiliated Hospital, Peking University, 100 19 1 China /// Chinese Nursing Manage- 出现工作疲溃感，从而降低了工作满 ment-2009,9(4): 50-52 意度，进而直接影响门诊的护理质量 [Abstract] Obj ective: To describe the j ob satisfaction and j ob burnout level among 和患者满意度，产生护患纠纷，并影响 triage nurses of the outpatient department, in order to provide evidence for the quality of outpatient department work . Methods: Questionnaires were completed by triage nurses 护士自身的身心健康。目前对护士工 (n = 109) with the Maslach Job Burnout scale (MBI) and Minnesota satisfaction question- 作满意度和工作疲溃感的研究相对较 naire (MSQ). Results: The job satisfaction of 109 triage nurses were at