访客体验的指导思想试着把访客当“菜鸟”.pdfVIP

访客体验的指导思想：试着把访客当 “菜鸟” 我们知道站点设计的指导思想是良好访客体验，也就是以访客为中心的设 计。那么，我们如何去做以访客为中心的设计呢?我们经常会看到有的文章提出 良好的访客体验应该是“使我们的站点对访客更有用、更方便使用。而要如何 做到呢?首先我们必须做个访客体验设计，然后深入去调查访客的需求。”笔者 认为这个主流的观点并没有错，只是缺少了一个指导思想，那就是我们应该试 着把访客当“菜鸟”。 在过去笔者在做站点访客体验的优化时，笔者的思维只是局限在站点的功 能是否能够方便使用及表现友好，认为只要把这两块做好那么访客体验自然水 到渠成。然后凭借着自己做SEO 的经验，分析着网站的后台流量数据，然后， 罗列出一大堆要修改的设计：“这个功能如何设计?这个布局要怎么优化?等 等”。 后来，在一次帮助友人的网购经历中，笔者的观念彻底的颠覆了。 笔者有一个还在读大学的女性朋友，有一天这个朋友告诉我她打算买一台 手机，但是对于网购她并不熟悉，让我给她做一些推荐。当时笔者就跟她推荐 了几家知名的3C 网上卖场，说了一大堆在网上买手机如何的物美价廉与方便。 但是这个朋友还没有在网上买过东西，她就问我怎么操作，我说很简单的，进 了网站你