法律顾问产品开发需求.docVIP

“法律业务”产品开发需求 2011年 1 产品开发背景 3 1.1 市场环境及趋势分析 3 1.2 国内相关产品发展情况分析 4 2 产品介绍 5 2.1 目标客户 5 2.2 产品主要功能及发展规划 5 2.3 产品承载平台 8 3 产品资费 9 3.1 资费标准 9 3.2 业务规则 9 4 佣金政策 10 5 服务方式 10 5.1 受理方式 10 5.2 受理流程 11 5.2．1语音受理流程 11 6 终端及码号资源 12 7 技术支持/帐务支持 12 8 销售渠道 14 8.1 体验+回访营销 14 8.2 短信+彩信营销 14 8.3 套餐融合 15 8.4 落地活动 15 8.5 营业厅推广 15 8.6 客户经理推荐 15 9 帐单显示 15 10 计收规则 15 11 时限要求 16 产品开发背景 市场环境及趋势分析 律师法律服务业是中国服务业的一个重要组成部分。它的发展进程与中国经济发展和民主政治的进程紧密相联，其发展水平直接反映中国法治文明的程度。 中国律师法律服务业从兴起之初到现在，已经经历20多年，从无到有、从小到大,获得了长足的发展。但我们也要清醒地看到，由于起步晚、基础差，中国律师法律服务业在发展过程中还面临不少矛盾和问题，律师业的整体状况还不能完全适应我国社会日益增长的法律服务需求,主要表现在： 从法制状况来看：由于我国缺乏法治传统，严格规范的市场经济的执法体系未完善，以至许多法律问题可在法律以外解决，破坏了法律的权威性，间接影响了法律服务市场的发展。 从律师方面来看：律师队伍的数量从总体上看仍然不足，且地区分布不均衡、不合理，经济欠发达地区律师数量短缺严重；律师的服务能力、业务素质和职业道德素质还有待于进一步提高，法律服务行为还需要进一步规范；另一方面，律师自身的服务不到位，缺少宣传和主动介入。 从商业化角度来看：当前，一个普通的常年法律顾问，年费至少需要1万元，而当遇到特殊案件时，收费是另外计算的。对于非诉讼问题的咨询按行规每小时需要收取上百元的费用，这样的价格体系决定了法律服务只能是一个小众服务项目，对于广大中小企业、中高端商务人士来说是很难享受得这样的服务。 由于上述情况，使得普及型的法律服务一直不能迅速的发展起来。解决这一问题，变成了摆在许多法务工作者面前的一道难题。 在法律需求和服务出现断层的情况下，联通116114推出专业的第三方法律服务平台，已和中国法律咨询中心、近十个法律或经济发达省市司法厅、律师协会签署战略合作协议。组织了大成律师事务所等1000多家律所近20000人的优秀律师团队，形成覆盖全国的服务网络。 国内相关产品发展情况分析 目前国内现有的法律价值链出现断层，人们往往通过自学、寻求律师和找中介等途径解决自身遇到的法律问题。 中国联通电话导航“116114法律顾问”业务是一项综合融合现代通信技术提供专业的法律信息化服务产品，主要通过语音咨询服务协助用户解读法理、预防法律隐患、并处理所遇到的实际法律问题。 集团信息导航已于2010年07月，下发《中国联通116114法律顾问业务指导规范（试行）》，并在2010年12月全国信息导航大会上将法律顾问业务纳入全年重点发展业务，累计收入指标5500万。 中国联通116114法律顾问作为一项信息导航自有业务，已在全国各地落地推广，广东、山东、河南、河北、内蒙、黑龙江、重庆等十多个省份已完成业务落地。 截止2010年12月底，广东省已累计有12.4万收费用户，2011年1月累计收费用户数将达20万，累计创收350万元左右。 截止2010年12月底，山东省累计3.8万收费用户，2011年1月累计收费用户数将达6万，累计创收110万元。 产品介绍 中国联通电话导航“116114法律顾问”业务是一项综合融合现代通信技术提供专业的法律信息化服务产品，主要通过语音咨询服务协助用户解读法理、预防法律隐患、并处理所遇到的实际法律问题。同时辅助以短信、彩信、WEB、WAP、线下活动、期刊杂志等多种信息载体为中小企业、中高端家庭及个人用户提供专业、全面、便捷、超值的法律综合信息服务，服务内容覆盖法律资讯、法律咨询、代写合同、代审合同、律师约见、优秀律师律所推荐、诉讼优惠、服务监管等全程法律服务。 目标客户 所有联通在网用户 产品主要功能及发展规划 产品 法律业务，是联通公司针对所有联通用户推出的一项业务，该业务、、 设备介绍 整个系统包含数据库服务器、IVR服务器、接口服务器等设备组成组成。 数据库服务器 数据库是系统的中心设备，采用数据库，负责记录用户的数据及相关信息，用户使用情况的所有的信息数据。IVR服务器 实现语音交互功能，提供语音方式的服务。 接口服务器 通过公网IP与短信网关相连，实现相关的短信功能以及通过短信计费的功能。为提供WEB