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如何加强責任和忧患意识 ---网络中心大学习大讨论调研报告 第五小组 组长：白杰 工作中的责任心和忧患意识是我们大家很重视的一个问题，也经常能够听到很多人，比如教授、领导人、员工等在谈论这个话题，那就说明这是一个很重要也是难解决或者说是棘手的问题。 一个多月来，通过“大学习大讨论”的活动，第5小组的成员积极讨论和研究了在网络中心的实际工作中，如何加强所有工作人员的责任心和忧患意识。 首先，我们探讨了一下到底责任心是什么？我们认为责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。而所谓工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和单位以及对客户的支持和对工作的积极态度。 其次，我们分析了一下责任心的重要性。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。责任心是一个人做人、做事的基础。责任心是一种很重要的素质。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度。决定着其工作的好坏和成败，决定人生的高度。责任心，也是单位的防火墙，是大家做好本职工作的最主要条件之一；有责任心的人一定会努力、认真工作，有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待；有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。不同的职业，对工作要负有不同的责任。教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任，我们有保证用户看好有线电视的责任因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。一个人要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。可见责任心的重要不言而喻，那么我们为什么还是缺少一些责任心？又如何激发出大家的工作责任心呢？ 　然后，我们通过对普通员工和管理人员的不同人群进行不同角度的沟通和分析，认为缺乏责任心主要有三大原因： 1、 职责不清 当单位内部的岗位职责和部门之间的职责划分、工作流程不够明确规范、不够合理时，就为推卸责任提供了空间和可能性，那么，员工之间、上下级之间和部门之间的相互抱怨，推卸责任也就成为可能，也就直接影响到工作的执行力和效率。 2、 得过且过 造成员工得过且过心态的原因主要有以下几点： （1）自我奉献精神不够，对自身要求不够严格； （2）觉得付出与回报不一致，得不到应有的肯定和激励，体现不出个人价值； （3）没有设计员工的职业生涯发展，使员工看不到明确的发展前景和目标； （4）对员工的关爱还不够，以人为本做的还不够好。 3、 缺乏激情 丧失工作激情的主要原因有： （1）对自己的工作岗位缺乏兴趣，团队意识不够，也缺乏被认同感； （2）有关增强责任意识的组织教育培训和集体活动还不够丰富； （3）单位的凝聚力不够，缺乏对单位的归属感。 对于如何激发出大家的工作责任心，我们认为应主要从以下三个方面入手： 1、建立完善岗位职责分工、工作流程和监督考核等平台，所有人都严格遵守各项制度并按流程执行到位。 单位要保证工作人员尽职尽责，首先要对管理、技术、服务、业务 等方面的工作职责分工和流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，把工作人员进入工作岗位的第一步，到工作结束后的最后一步，都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求工作人员必须按规定完成所有工作。这样工作人员的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，工作人员自然就可以尽职尽责，那么管理也就会把复杂的问题简单化，简单的问题制度化、流程化。 制定了工作职责和流程，接下来就是要求员工按照职责、流程及时正确的完成工作，这就必须有监督考核制度。制度是条文性、没有生命的东西，没人监督考核，制度就形同虚设。单位要实行内外监督两手抓的机制。在单位内部，建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在单位外部，作为服务行业，要发挥用户的监督作用，让工作人员的责任心在工作期间不敢出现松懈。另外，单位的各级管理、监督人员更应该严格遵守单位的规章制度和工作流程，管理人员更应受上级领导、员工和用户的监督。古人曰“正人先正己”，管理人员要以身作则来激发和加强员工的工作责任心。还需要有与责任相对等的权利来更好的保证能执行下去所赋予的职责。 每个人都应该从自身做起，努力使单位具备科学的规章制度、合理的组织结构、优良的单位文化、完整的报告制度和完善的监督考核系统，为加强责任心和单位下达的工作