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如何在工作中有效沟通 工作中，沟通很重要，关乎到工作效率，资源调动能力等等，也关系到自己的人际关系，所以要学会沟通的技巧，才能在工作中游刃有余，有幸听了余铁老师沟通技巧培训的课程，收获特别大，整理了一下工作中沟通的一下小技巧，分享给大家。 一、如何与上级沟通 你可以正当地恳请上司： 倾听你对事情的看法 为你提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方向 提供资源支持 让上司知道你的进取心 但是你也应该提供给上司： 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 主动汇报工作节点 让上级不爽的行为雷区 信息截流：没有人愿意向上司撒谎。但是，当稍微地掩盖一点儿事实真相就可以让上司不再担心，人们就常常经不起这种诱惑。但是没有完全准确的信息，上司本身的工作无法有效开展！ 无端占用：浪费上司本来就很有限的时间和精力也严重影响上下级关系。部下的每一次请示都会占用他有限的时间，尤其是一次次请示一些鸡毛蒜皮的小问题。 推诿责任：不能完成上司分配的任务，还时常有看似合理的“借口”。必定打乱上司原有的工作安排及计划，还得为下属擦屁股，自然不会令上司满意。 不听指挥：部下不听从命令，使得工作不能按时完成。是最令上司恼火的事！ 二、如何与同级沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门做什么贡献 克服傲慢；不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 如何与同级沟通 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 与同级沟通的三大智慧 1 前瞻智慧 2 位置智慧 3 说服智慧 语言使用原则 慎用专业术语 尽量避免使用“但是”而用“同时”或假设性语言 忠言顺耳利于行 避免将个人意见权威化 三、如何与下属沟通 部属需要上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助提供解决问题的思路和方向，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 引导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 5. 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 6. 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 7. 给予协调 协调资源支持、解决突发状况 与下属沟通的四大关键行为 坦诚弱点：敢于向对方暴露自己的弱点，建立彼此信任的关键是勇气 乐于担待：既要关注部门目标达成，也要帮助下属分担难处 激发梦想：人会为希望和梦想而拼搏，激发他的梦想与组织共赢 体恤关爱：体恤下属的身体情绪，关爱下属的绝对成长 处理抗拒 抗拒是对讲述者不够灵活的指正。 对方产生抗拒，必然有自己的责任： 1、先是自己说了一些话或做了一些事才会引起对方的抗拒。 2、在对方抗拒自己的同时自己也必然是在抗拒对方的抗拒。 处理抗拒的步骤： 1、说出他的抗拒 2、说出他的感受 3、建立一致意见的基础 4、共同找出解决方法。 结论：沟通最高境界 以理服人、以情动人 达成共识、完成目标 以上是余铁老师沟通技巧培训的部分课堂笔记，主要陈列了一些主要观点，课堂上还有很多有经典案例，如果大家有兴趣，可以上中旭股份的网站看看，是否有这方面的学习视频。 （本文由中旭企业培训网：/提供！）