2015.11.2贵州毕节地区局召开“杜鹃情”服务品牌建设推进会【荐】.docVIP

贵州毕节地区局召开“杜鹃情”服务品牌建设推进会（图） 作者:严显鹏、王永香更新日期:2010年11月2日 烟草在线毕节消息10月27日，贵州毕节地区局（公司）在黔西组织召开了“杜鹃情”服务品牌建设推进会。地区局（公司）各职能部门相关人员和各分公司的分管领导、卷烟营销部主任、物流中转站长共40余人参加了会议。 会议指出，“杜鹃情”服务品牌建设，从服务理念、体系流程到后台保障，从始至终贯穿着“责任烟草、你我毕节”的企业文化理念，这是“杜鹃情”服务品牌的灵魂。工商协同营销体系是保障货源、成就客户、满足消费，“五心服务、四心满意”服务体系是传递企业经营理念和员工价值观念，体现的都是烟草行业的“责任”文化，要真正理解“杜鹃情”服务品牌的内涵，避免在品牌建设推进工作中出现懈怠和懒惰现象。“杜鹃情”服务品牌植根于卷烟营销活动的全过程中，植根于企业经营理念、员工价值取向和行为规范中，是企业理念与实际、精神和行为的结晶体。它具有服务品牌应具备的特征：“一有理念、二有历史、三有载体、四有内容、五有流程、六有形象、七有效果、八有奖惩”，需要把无形的理念转化为行为，即“内化于心、外化于行”。 会议决定，在下一步工作中，通过扎实推进“杜鹃情”服务品牌的建设，积极促进网络建设，要实现五个提升。一是提升终端形象，以打造零售终端样板为抓手，全面提升零售终端形象，采取创建“零售示范一条街”和“零售示范店”等形式，着力加强零售终端建设工作，为实行零售店统一规划、统一形象、统一运行模式和统一管理方式提供样板，实现本年度建成8家服务大厅、200家“杜鹃情”卷烟示范店、10000户卷烟展示柜的目标，着力打造“杜鹃情”卷烟服务品牌的零售终端，全面提升毕节地区的零售终端形象。 二是要提升服务质量，以创建服务品牌为载体，通过规范网络人员的服务礼仪、服务标准、服务行为等来加强网络队伍的“外在包装”与“内在塑造”，从而用一流的服务态度、一流服务质量、一流的服务水平全面阐释“心系千家、情感万户”这一服务品牌的深刻内涵。 三是提升市场把握能力，完善全区卷烟市场价格信息监测系统，定期采集、分析和发布价格信息，合理把握货源采购调运、投放量和投放节奏，达到“市场需求基本满足、零售客户有所选择、市场价格稳定、社会库存合理、供求关系稍紧平衡”的目的。 四是提升品牌培育能力，以加强骨干品牌培育为重点，全面提升品牌培育能力。在“杜鹃情”服务品牌建设推进中，坚持品牌培育第一要务。紧紧围绕20+10重点骨干品牌，积极主动调整省内外品牌培育方向，不断加快由品牌适应市场向市场培育品牌转变，积极开展精准营销，在“精确信息、精细挖掘、精确传递、精准投放、精细管理”上探索新思路、创造新方法、总结新经验。 五是提升基础管理水平，要把服务品牌的建设作为推动流程标准管理体系建设的推手，全面提升基础管理水平，把服务品牌的建设与标准化管理、基层营销部创优活动、“三型”窗口建设活动结合起来，使服务品牌的建设融入标准，成为标准化管理体系的有机组成部分。 地区局（公司）副经理蒋聪强调，“杜鹃情”服务品牌建设，要立足于“两个至上”的行业价值观和毕节烟草商业的企业文化内涵，强化品牌的维护与管理，大力宣传推广服务品牌，深化客户关系管理，实现服务品牌持续改进，重在实践、重在提升。要进一步细化品牌建设考核方案和考核细则，明确各阶段细化的目标指标，品牌创优活动的具体考核实施办法等。要把企业文化及服务品牌建设同“卷烟上水平”各项工作结合起来，在加快推进“532”、“461”品牌发展目标的同时，大力推进市场营销和基础管理上水平，以“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风和“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，始终树立以服务为核心的理念，提高网络服务客户、控制市场、培育品牌的能力，最终形成最具毕节烟草商业特色的卷烟服务品牌。 地区公司副经理蒋聪安排部署工作 地区公司卷烟营销中心经理华沙发言 地区局（公司）政工科长介绍行业企业文化发展情况 毕节分公司分管领导作经验介绍 大方分公司分管领导作经验介绍 黔西分公司分管领导作经验介绍 会场主席台 黔西分公司经理曾忠林发言 与会代表参观“杜鹃情”服务品牌示范店2(1) 与会代表参观“杜鹃情”服务品牌示范店2（2） 与会代表观看“杜鹃情”服务品牌建设成果