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禮儀知識講解 ------無從適從的禮俗 基本內容 禮俗的演變 禮俗的撰解 語言禮儀 儀表禮儀 服飾禮儀 行為禮儀 禮俗的演變 為什么要講到禮﹖我們知道﹐中國人都自稱“禮儀之邦”﹐現在很成問題。几十年前﹐遇到人打恭﹐后來慢慢改為鞠躬﹐后來再加上軍事化的﹐將手舉起近于眉﹐十五度的半鞠躬﹐以后改成兩方面握手﹐又變成現在的一個點頭﹐后來又變成翹一個下巴。現在我們中國人﹐見面施禮的動作﹐不知道是哪一套了﹐所以講到禮節我們感慨良深。 禮儀文化表現在形態上﹐通常有四大類“衣\冠\文\物”﹐如日本人平常也穿西裝﹐但是遇到皇室的重大典禮還是穿自己制度的民族禮服。 禮俗的撰解 有子曰﹕“禮之用﹐和為貴﹐先王之道﹐斯為美﹐小大由之﹔有所不行﹐知和而和﹐不以禮節之﹐亦不可行也。” 禮俗的撰解之一﹕禮之用﹐和為貴 禮是干什么的﹖是中和作用﹐說大一點就是和平﹐這就是禮的思想。 人與人之間有偏差的﹐事與事之間彼此有矛盾﹔中和這個矛盾﹐調整這個偏差﹐就要靠禮。 法律以及公司制度也就是禮的作用﹐法律及公司制度的原則之下﹐理國乃至辦事的細節﹐就是禮的作用。 所以人與人之間要禮﹐事與事之間要禮﹐而禮的作用﹐“和為貴”﹐就是調整均衡。 禮俗的撰解之二﹕先王之道﹐斯為美。小大由之 中國傳統文化中稱 “先王”﹐不是指那一個皇帝上先王﹐“先王”這兩個字﹐就是我們現在講的“傳統的禮儀文化”\“中國文化”的意思。 中國傳統禮儀文化的先王之道“斯為美”是最了不起的﹐如漢朝的“笑不露齒”女性禮儀之比任何國家都早。 “小大由之”﹐無論大事小事﹐都要由禮的精神來處理﹐失去了禮的精神就是不行﹐一定出毛病﹐如古人在處理事情中常說到﹕先理后兵﹐之中的理就是一種禮節所在。 禮俗的撰解之三﹕有所不行﹐知和而和﹐不以禮節之﹐亦不可行也 “有所不行﹐知和而和﹐不以禮節之﹐亦不可行也”這是講相當矛盾的道理。我們經常看到“矯枉過正”四個字﹐“枉”是歪了﹐看見事物邊歪了﹐必須要矯正它﹐矯正得過分了﹐又是歪了。換句話說﹐不是向這邊歪﹐就是向那邊歪。總之“過正”就是歪。 禮節也是一樣﹐要講究中和﹐過分得調節也不好。一個青年一點不懂禮貌固然不對﹐但是他一天到晚都講禮貌﹐太多禮了﹐人家就要誤會他拍馬屁﹐所以“知和而和”﹐對一件事﹐了解它的中和之道﹐而去中和﹐去調整它。但過分調整就錯了﹐“不以禮節﹐亦不可行也。”所以禮儀的基本精神﹐是調節一件事物﹐中和一件事物﹐但是要有一定限度﹐超過了這個限度﹐又要重新把它調整。 一、 語言禮儀 古人說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒.”可見擇言選語是何等的重要.令人“三冬”暖,重在語言義涵上.魯迅說:“語言有三美,意美在感心,音美在感觀,形美在感目.”可見吐語言談又是何等的重要.令人“三感”美,貴在語言的表述上.望員工的每句話都能使人心暖“三冬”,情感“三美”. 用下面的禮儀語言 （一）?? 見面時不理不睬不禮貌,而要打招呼問好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語;對長者、尊者、上級應謙恭地問候;較熟的人要親切地問候;不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼. （二）?? 尋求別人幫助和請人辦事,首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語. （三）? 對給予幫助、方便和服務過的人應用感謝語,如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等. （四）? 對影響、打擾、不利於別人時,應向人道歉“實在對不起”、“真過意不去”、“不好意思”等. （五）? 稱呼語（或稱呼禮儀） 在正式場合稱呼:張小姐、趙先生、李太太、孫經理、周廠長、陳工、於主任、徐處長; 對有聲望的老人尊稱:錢老、陸老、李老、您老. 非正式場合稱呼:小李、老張、於大姐、王伯伯、陳叔叔. （六） 問對方姓、單位禮儀 “貴姓”、“貴公司”、“貴廠”. （七） 電話禮儀 1. 最好電話響第一聲就接聽,至多不超過三聲（不然顯得管理不善）. 2. 即使對方极大的責難,仍要保持禮服和耐心,並視為一种工作道德; 3. 電話交談要求用優美的語言和令人愉快的聲調; 4. 接、打電話的第一句話是:“您好!這里是……” 5. 撥錯電話要說:“對不起,我打錯了.” 6. 當來說“您好,請問張小姐在嗎”時,接聽者存在三种情況: a. 正好是張小姐本人接電話,應這樣開頭:“您好!我就是,請問您是哪一位?” b. 張小姐在場,旁人接電話,可這樣開頭:“您好!她在,請稍等.” c. 張小姐不在,旁人接電話,可這樣開頭:“對不起,她不在,請問您是哪一位?”在這里千萬不能先問對方是誰,然后再告訴不在,如“您好!請問您是哪一位?她不在.”以免造成人在而不願接電話或有意騙人的誤會. （八） 當別人贊美自已說,應以感謝來表達.例如:於先生對卜先生說:“您的文章寫得真好.”卜先生應有禮貌地說:“謝謝,您過獎了!”