第一章质量管理绪论【荐】.pptVIP

质量管理Quality Management 王 茂 丽 电话Email：maoliwang@ 本章内容 课程概览 质量管理在企业中的定位 职能企业 质量管理在哪里？ 质量管理在企业中的定位 商业模式与质量管理——商业模式的构成 质量管理在企业中的定位 消费者目标群体（Target Customer Segments） 我们为谁创造价值？ 谁是我们最重要的消费者？ 质量管理在企业中的定位 价值主张（Value Proposition） 公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值 我们向消费者传递什么价值？ 我们帮助消费者解决了哪个问题？ 我们满足了消费者的那个需求 我们向每个消费者群体提供了什么样的产品与服务 质量管理在企业中的定位 分销渠道（Distribution Channels） 我们的消费群体希望通过什么渠道获得价值？ 哪一些渠道运作的最好？ 哪些渠道是最节省成本的？ 我们怎样整合这些渠道？ 质量管理在企业中的定位 客户关系（Customer Relationships） 我们的每一类客户期望我们与他们建立和维持那种关系？ 我们已经建立了哪些，它们有多重要？ 这些客户关系怎样与我们商业模式的其它部分整合？ 质量管理在企业中的定位 收入流（Revenue Streams） 公司通过各种收入流来创造财富的途径 我们的客户真正愿意为什么样的价值付钱？ 他们当前为什么付钱，怎样支付？ 每一条收入流为总收入贡献多少？ 质量管理在企业中的定位 关键资源（Key Resources） 我们的价值主张、分销渠道、客户关系、收入流需要那些关键资源做支撑？ 实物资产/无形资产/人力资源/资金 质量管理在企业中的定位 关键的经营活动（Key Activities） 我们的价值主张、分销渠道、客户关系、收入流需要那些关键资源性的活动？ 生产/问题解决/平台 质量管理在企业中的定位 合作伙伴网络（Partner Network）： 谁是我们的关键合作伙伴？ 我们的合作伙伴为我们做了那些关键的活动？ 我们从这些合作伙伴那获得那些关键的资源？ 质量管理在企业中的定位 成本结构（Cost Structure） 运作整个商业模式所发生的成本 我们的商业模式里最重要的成本是什么？ 那些关键资源是最贵的？ 那些关键活动花费是最大的？ 质量管理在企业中的定位 商业模式 质量管理在企业中的定位 商业模式与质量管理 为什么对质量进行管理 为什么对质量进行管理 全面质量管理在日本的使用，使得日本企业获得了巨大的成功。 为什么对质量进行管理 MADE IN CHINA MADE IN JAPAN MADE IN GERMANY 质量的内涵 一个“标准”定义 质量的内涵 质量概念的内涵 产品 质量概念的内涵 质量概念的内涵 质量特性 质量概念的内涵 需要大家掌握的知识点 王茂丽 华侨大学工商管理学院 * LOGO ——绪 论 1. 课程概览 2. 质量管理在企业中的定位 3. 为什么进行质量管理 4. 质量的内涵 质量 质量内涵 管理 效果 全面质量管理 六西格玛管理 顾客需求管理 质量经济分析 理念 工具 生产部 人力资源管理部 研发部 采购部 财务部 销售部 产品 企划部、国际部、广告部…… 关键活动 收入流 合作伙伴网络 成本结构 关键资源 客户关系 消费群体 价值主张 分销渠道 核心能力 价值配置 合作伙 伴网络 价值配置 核心能力 成本结构 价值主张 客户关系 分销渠道 消费群体 成功/失败 收入流 合作伙伴网络 价值配置 核心能力 成本结构 价值主张 客户关系 分销渠道 消费群体 成功/失败 收入流 产品 属性 利益 价值 质量属性 质量管理 关键活动之一 质量是企业的生命 提高质量是企业的社会责任 朱兰：未来的21世纪将是“质量的世纪”。 哈林顿博士：这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 What is quality？ Most consumers have a difficult time defining quality, but they know it when they see it performance to standards Fitness for use meeting the customer’s needs satisfying the customer 问题： 导致“质量”演化的因素是什么？ Concept ISO9000:2000标准对质量的定义为： 一组固有特性满足要求的程度 Tex Text T