2013沪教版高一上第三节《维护消费者的合法权益》课件ppt1.pptVIP

小汪是一名在校大学生，日前他来到莘庄一家大商场内选购了一件199元的卫衣。付款后，店员给了他一张宣传单，上面写着“消费满10元即可到本楼层珠宝柜台领取玉石一颗”。他虽然不信，但还是带着好奇心去了。柜员把免费领取的玉石给他看了一下，就是一颗普通的塑料珠子染上颜色而已。柜员介绍说，不领珠子可以参加抽奖。于是，小汪参加了抽奖，抽到了一等奖。小汪满怀欣喜，询问柜员奖品。柜员说，奖品就是在该专柜购买珠宝享受5折优惠，且离开专柜再次返回概不享受该优惠。 1、相关法律和法规： 2、我国依法保护消费者合法权益的必要性 消费者真的是“上帝”吗？ 美国经济学家加尔布雷斯提出，消费者的需求可以分为自然需求（生理需求）和心理需求两种。他认为，过去在经济不发达阶段，生产是建立在满足人的自然需求的基础之上的。消费者在市场上购买自己所需要的商品，作为“货币投票”将需求信息告知生产者，生产者按照市场信息组织生产。但是，现在情况已经改变。经济发达阶段的生产是建立在满足人的心理需求的基础之上的。生产者自行设计并生产出商品，然后通过广告和推销机构“引导”消费潮流，“制造”消费需求，迫使消费者购买。消费者已经不再是市场的主人。 我国的《消费者权益保护法》对消费者实行特别的保护 消费者协会和消费者权益日的来历 消费者权益保护问题发端于美国。1891年，纽约消费者协会成立。这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织。1898年，一些消费者组织联合组成了第一个全国性的消费者组织，即美国消费者协会（Consumers Federation of American ）。消费者组织的产生，标志着有组织的消费者运动的开始。 1960 年由美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时 5 国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟（ IOCU ），这是一个国际性的消费者组织。 1962年3月15日美国总统肯尼迪向国会提交了一份《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》，首次明确提出了著名的消费者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利、取得消费资讯的权利、自由选择商品的权利和意见被听取的权利。 1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。从此，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式宣传消费者的权利和消费者组织的作用，显示消费者的强大力量。 我国的消费者协会的来历 1983 年 5 月我国河北省新乐县成立了全国第一个地区性消费者协会。 1984 年 8 月广州市成立了消费者协会。 1984 年12 月 26 日中国消费者协会宣告成立。 中国消费者协会历年的“年主题” 3.维护消费者权益行为的意义 1995年，王海“打假”举国轰动，一片叫好。王海在北京各商场购假索赔，在50天左右的时间里就获得了赔偿金将近8000元。随后，王海不断带给人们新的“惊喜”：揭露莆田性病游医，对劣质津成线缆的揭发更轰动业界。其所到之处，不讲诚信的商家为之胆寒。王海本人作为特约嘉宾频频出现在中央电视台的一些经济栏目，一度成为了偶像。随即，各地都有自己的“王海”出现，有些因为打假而成为了百万富翁。王海们的护身法宝是《中华人民共和国消费者权益保护法》，其中规定：凡买了假货，商家不仅要退，还要双倍赔偿。 然而时至今日却发生了一些变化，这些打假英雄却发现好日子正日益远离他们而去。王海打假买房吃了“闭门羹”，买房竟遭到房产商的拒绝。有些经营者提出口号，要“防火、防盗、防王海”。王海得到了“刁民”的称号。王海为了继续打假的事业，不得不成天戴一副大墨镜出现，以防被人认出。不仅如此，在国内的一些媒体上有人也发表言论，认为“王海打假的动机是为了自己赚钱”、“王海打假是被互相竞争的经营者利用”、“打假是政府部门的事，公民个人无权打假”等等。 王海们的购物行为不适用于《消费者权益保护法》 职业打假者的动机是为了自己赚钱，但客观上对消费者、对社会、市场经济的健康发展都是有好处的。 私人只有打假虽不受消费者权益保护法保护，但不等于不受其他法律法规保护。 ●消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供： 价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况； ●要求服务的经营者提供： 服务的内容、规格、费用、标准、检验、检测报告或者维修服务记录等情况。 消费者依法享有的主要权利 Thank you! “霸王条款” 霸王条款（不平等格式条款） 霸王条款是指消费领域中的不平等格式条款，即经营者利用其优势地位，单方面将不公平、不合理的规定或条款强加给消费者，侵害消费者的合法权益。 （5）