工程支持部筹建方案及2010年下半年重点计划【荐】.pptVIP

秘密▲ 工程技术部筹建方案及下半年重点计划 汇报人：沈刚华 工 号： 0043000906 2010-7 秘密▲ 汇报提纲 一、售后体系架构调整 二、工程技术部职责定位 三、工程技术部发展愿景 四、工程技术部组织架构（筹建阶段） 五、工程技术部科室职能 六、工程技术部接口关系---项目交付 七、工程技术部接口关系---技术支撑 八、工程技术部2010年下半年重点计划 九、室分网优项目进展、计划和存在问题 秘密▲ 一、售后体系架构调整 根据目前售后服务产品交付情况和服务产品的定位，经公司研究决定，撤销原网规网优部，新增设工程技术部，主要承担面向各办事处的项目监控和技术交付，基本人员由原工程管理部和网规网优部调拨 二、工程技术部职责定位 对各服务项目交付监控、各售后业务部门之间人力资源、仪表资源的调度、管理； 对售后业务部门技术支持及项目交付的人力支持；与公司内部研发部、质量部 接口，协助解决现场故障处理； 与中兴通讯（母公司）各产品支持中心接口，研讨室内网络建设方面前沿性技术 和室内网络建设服务性项目开发； 组织各技术团队，提升售后人员技术能力、项目交付管理能力； 作为售后各业务部门项目交付支撑、技术支撑的职能部门; 三、工程技术部发展愿景 项目支撑 技术支撑 （工程技术部） 办事处 办事处 办事处 办事处 工程技术核心和 技能培训基地 工程质量监控中心 技术预研和 服务开发中心 项目监控和 资源调度中心 计划以半年时间，将工程技术部建设成售后体系的四大中心 四、工程技术部组织架构（筹建） 在工程技术部筹建期，考虑设立三个科室，以对应项目交付、技术支持的各项职能 五、科室职能说明 1、项目支持科（区域资源组） 核心是项目交付总监 （兼任科长）； 项目交付总监承担相关产品项目（工程、网优）的进度监控、信息汇总、资源协调、重大问题跟踪处理等，是与各地办事处的最主要接口 按大区制（北方、南方），划分项目交付一科、二科的支持方向 作为工程人员的资源池，提供重点项目资源的机动补足； 项目交付科吸纳售后新员工、实习生以及各办事处轮训人员，在上海基地实施初、中级技能转移 2、产品支持科（技术支持组） 核心是产品技术总工（拟配置4名）； 面向各办事处远程/现场的技术支持、技能转移、经验汇总； 与股份产品支持中心接口，执行前沿技术研究、服务产品开发等任务； 同时也与商务技术部等接口，提供合同应标时的工程技术支持 3、产品支持科（质量管理组） 核心是质量经理（拟配置2名，1人专门跟踪新产品）， 作为与研发部门、质量部门的主要接口，反馈现场质量问题，推动最终解决方案 跟踪和参与新产品的研发、转产、试用等环节，输出工程应用方案 六、接口关系--- 项目交付支撑 项目交付的运作机制，基本承袭“上海中兴售后体系项目化运作界面与流程管理办法” 七、接口关系--- 技术中心支撑 八、2010年下半年重点工作计划 1、工程支持部筹建完成 7月30日前 基本人员和科室建制落实 关键岗位落实和任命书发布 基本工作流程及相关文档发布 2、售后资源调度机制建立 8月15日前 售后基础资源摸底调查（各办事处、工程技术部、工程管理部的人力现状、设备种类数量、目前分配地点等），建立基础数据库 售后资源定期更新、片区间调度机制及相关文件发布 3、项目交付核心团队建设 8月25日前 办事处项目总监汇报（日报、问题跟踪表、电话例会制度等）的梳理和进一步完善 项目交付总监项目监控（信息汇总、内部/外部汇报、外部接口关系、项目周例会、 进展反馈现场等）机制的梳理和完善 项目交付总监与物流部等接口关系的建立，重点是发货、补货、返修、备件等 按新的调整方案，修订和重新发布“售后项目化运作界面及流程管理办法” 八、2010年下半年重点工作计划 4、核心技术团队建设 8月30日前 基于项目问题跟踪表等，建立产品技术总工组的远程/现场技术支持机制，输出相关流程文件 工程技术部牵头，办事处提供技术骨干名单，分别成立2G/3G/WLAN的室分工程、网络优化以及超远、数字光纤直放站等的虚拟团队，并借助IT平台、QQ群等配套建立技术讨论组 产品技术总工组与股份产品支持中心（产品交付部、产品支持部）合作，建立2G/3G/WLAN 室分系统的虚拟团队，重点是规划设计、网络优化能力提升，以及前沿技术预研、室内外协同/特殊场景优化、服务产品开发等的合作机制 5、核心技术文档编写 持续到年底 7月下旬，梳理现有培训文档和分析缺失，输出下半年的技能培训文档编写计划，重点补充2G/3G/WLAN的室分规划、优化资料 8月-12月，借助母公司技术平台（SUPPO