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网购烦恼多多 规范网购行业不能靠自律 这个月闹得沸沸扬扬的“淘宝商城事件”最终以淘宝商城妥协而暂告一段落，无论当事双方谁是谁非，淘宝商城增加服务费用所提出的理由“打击假货水货”以及“促进商家诚信”确实互联网购物出现以来，这是一直困扰广大消费者的一个问题。 （CFP供图） “会不会明年淘宝的新政出台以后，淘宝上面也买不到便宜的货品了呢？”网友“细细地虫”在QQ签名上这样留言。他的这种担忧并非多余，从商业上说，小网店肯定不是淘宝网的主力客户，但对于消费者来说，这些网店确实能够让他们买到更便宜的货物。经常在淘宝上买衣服的消费者刘清告诉记者：“之所以信任淘宝，是因为相对其他网站来说，除了价格优势以外，它对网店的诚信等各方面控制还是不错，在这里买到次品的几率较低，如果一旦商品涨价，真的不知道该怎么去选择。” 货不对板是最大烦心事 随着互联网的普及，今年来，各类购物网站如雨后春笋般出现，由于其购物方便、以及价格便宜等优势，以网络购物为主的电子商务发展迅猛，成为许多人购物的重要途径。而其最大的特点是，本土化的各种网络购物模式占据了中国网购的绝大部分市场。据中国商业联合会公布的数字，2010年中国网购交易规模约5000多亿元人民币，为世界整个网购规模的七分之一。 但在另一方面，由于网购的迅速普及、发展过快、法律法规未能及时跟进所带来的各种副作用也开始逐渐显现。 由于网络商店的性质所限，在网购时只能见图片无法见实物，最常见也最让消费者感到烦心的事情当属是货不对板，以次充好。2010年的一项调查显示，涉及到网购的投诉，有七成以上属于该列。不久前记者曾接到多位消费者的爆料，说在网上购买的500多元的衣服，竟然和街边外贸店里百来元的商品一模一样。“和网页上照片中显示的商品简直是天差地远。”但让她苦恼的是，自己根本无法去鉴别网店的诚信，网购只能靠运气，“虽然这种情况很少遇上，但只要遇见一次，就会很伤心情，而我现在也很难放弃网购这个最方便的购物方式。” 除此之外，网购商品的配送也成为大家投诉较多的问题。更让人感到担心的是，由于网购规模的不断扩大，许多不法分子也发现其中“商机”，将黑手伸向网购业务，使得网络安全威胁和诚信危机事件时有发生。钓鱼网站等“新兴”的网购诈骗手段给消费者带来的不仅仅是烦心，更有可能是巨额的财富损失。 规范网购行业不能靠自律 最近让人们热议网购事件中，除了淘宝商城事件以外，还有著名的团购网站窝窝团的大幅撤站裁员濒临倒闭的事件。如果说，淘宝商城事件更多的是小商家和淘宝网的“战争”，消费者还可以“隔海观火”，想那么窝窝团事件则是直接关乎到消费者的切身利益。 最近两年，团购网成为网购中一直异军突起的新秀，其惊人的低廉价格成为吸引人们的最重要因素，但这些团购网从一开始就受到“货不对板”的批评，特别在餐饮团购方面，几乎每个团购网都接到过团购“食材不新鲜”、“分量不足”等各方面的投诉。窝窝团事件发生以后，不少消费者在网上发帖表示，刚刚订了窝窝团的团购券，但因为撤站导致无法在网上验证身份，因而无法使用。 窝窝团事件的发生，人们的质疑不仅仅针对团购网，甚至是对整个网购业务。毕竟，互联网店不像实体店那样看得见摸得着，一旦出现问题，消费者根本无法掌控，维权也比传统购物要更困难。 虽然抱怨不少，但无可否认的是，网购已经成为了一个越来越壮大的行业，消费者也已经逐渐习惯了这种模式，网购在购物行为中所占的比例也会越来越高。记者采访的几名消费者都表示，虽然可能有着各种风险，但网购却是无法抵挡的，除了购物的需求，在网店闲逛的“乐趣”也是别人无法理解的。 说到底，要想网购行业能够健康迅速地发展，“自律”从来都很难真正起到效果。有关部门如何规范网购行业，相关法规如何尽快跟进，让消费者少一些烦心事，这才是发展网购模式的根本。 / 九元购 c6j编辑