《长安铃木经销商销售运营管理检核表》.xlsVIP

运营管理检核表 展车 礼貌地询问客户称呼（如有同行人员也要询问称呼） 合作经销商需提供营业执照副本，组织机构代码证，税务登记证及公司简介等相关文件资料的复印件 为客户推荐二款优选车型 护头引导客户进入车辆、下蹲车旁为客户介绍座椅调节（女士半蹲，男士全蹲） 产品说明的每个环节结束后，必须进行总结并过渡进入下一个卖点介绍 保养提醒贴张贴在客户车辆副驾驶侧，以提醒客户首次保养时间 交车七天后关怀回访，询问客户使用公里数 交车一个月后关怀回访，提醒客户首保事宜 节假日、生日关怀 销售经理按规定使用月度销售经营看板和PDCA改善实施跟踪表 每周进行二次以上销售相关培训（需有签到记录及培训照片） 如总部有要求，需按当期宣传要求布置终端卖场 客休区 广宣活动 渠道开发 客户关系管理 表卡/看板管理 经营管理 序号 检核点 长安铃木经销商销售运营管理检核表 营业环境 客户在入座后1分钟内需得到饮料，为客户提供三种以上的饮品，并邀请客户续杯2-3次 用带长安铃木Logo的记事簿记录客户需求 展厅内放置试驾路线图，提供两条试驾路线供选择 试驾前告知试驾流程和安全注意事项，为客户讲解两条试驾路段的体验重点 试驾前需确认客户试驾资格并留存驾照复印件，客户签字确认试驾同意书后按规定路线进行试驾 严格按照品牌所制定的价格及促销政策向客户报价、说明 向客户介绍服务顾问及客服经理；服务顾问向客户介绍车辆保修保养常识及使用注意事项 检核小结 每次广宣/促销活动有记录（当期报刊/活动照片等照片），并有详细报告（咨询人数及意向客户资料）及效果评估 对合作经销商的展车每周应根据库存管理要求进行检核并做记录 每日组织晨/夕会，每周每月进行销售总结会议并做会议记录 需求 分析 地面、桌椅、沙发上没有任何污损和杂物 展车内铺设品牌脚垫, 脚垫保持干燥整洁 女士头发需束起，指甲不可涂抹深色 能介绍本店的基本情况（地址、来店路线、车型配置、服务热线） 销售顾问主动出展厅大门迎接客户，面带微笑并施以“您好、欢迎光临”问候语，销售顾问向客户施以（15°）鞠躬礼 对于驾车来店客户，销售顾问主动迎出展厅，迎接客户/引导停车，为客户开车门、雨天准备雨伞（保证客户不淋雨） 主动询问客户需求，倾听客户需求 推荐新业务服务项目并充分阐述其利益点 店外保持悬挂最新促销活动横幅，且必须醒目、工整、有效，及时更新 交车时，与客户一起确认《交车确认表》所有功能细节并由客户签字确认；为客户讲解操作注意事项、常规检查项目及客户关心项目 公司机密的电子文件都须加密，不得共享（如商务政策、客户档案） 客户信息卡按照运营指南要求使用管理 开始介绍前必须征得客户同意，根据客户需求有针对性地进行车辆介绍 主动邀请客户进行试乘试驾 出具标准报价单，并同名片订在一起交予客户 商谈过程中始终尊重客户的选择，保持态度热情 运用标准的合同文本，合同签订后要表示恭喜和感谢 观察并拍照取证 展厅配置温度计 展厅内天花板平整、无变型、无缺损 展厅内墙面没有发霉，渗水现象，无变色区域 展厅内绿色植物保持鲜绿，无枯黄，盆内无杂物 所有车型型录齐备并保证是最新版本，供客户自由取阅，每种不得少于15份 所有展车状况良好，不得有缺件、漏油、漏气、漏水等异常状况 展车内保持清洁，无污渍、无杂物 车顶放置价格标识牌，及时更新维护 人员着标准品牌服装并保持整洁干净，胸牌、领带/丝巾佩戴整齐一致 男士鞋面保持光亮清洁，着黑色正装系带皮鞋，配深色正装袜子 销售顾问每人配备销售工具包 主动致电并自我介绍，询问客户是否方便接电话 电话若需转接， 需在40秒内完成 电话挂断后立即发短信告知客户详细的来店路线并表示感谢 销售顾问双手持销售工具包，主动向客户介绍自己 双手向客户（及随行人员）递交名片 运用FBI的方式介绍产品卖点 试驾前为客户调整座椅到最舒适的位置，为客户系好安全带，提醒客户注意安全 试驾环节应先以经销商人员驾驶，在规定地点换手客户试驾为顺序 客户在试乘中，销售顾问必须详细介绍汽车安全性、舒适性、操控性等配置，并进行操作方法说明 交车三小时后致电关怀，询问客户是否安全到家，恭喜客户并向其家人问候 对合作经销商销售人员进行每月不少于一次的培训和辅导，并做记录 销售经理每周周会分析销售经营结果，分析并制定改善方案 按照销售运营指南配置销售部人员 按规定使用三表一卡 主动向客户介绍增值服务 展厅大门处有专人值班接待，销售接待前台不得有3人（含3人）以上聚集逗留 按规定使用《销售业绩管理看板》、《车辆库存看板》等看板 电话接待后立刻详细填写展厅客流统计表 客户先挂电话、客户挂断电话后1分钟内发送感谢短信 销售部设立团队荣誉栏，做到可目视化 销售过程 检核依据 扣分说明 检核方法 店招、导视柱、品牌立方体、导视牌、入口标志整体无破损、锈蚀，字体完