物业管理中体验式营销运用研究.pptVIP

昆工MBA论文开题报告答辩 物业管理中体验式营销的运用研究 ——以公园道一号小区为例 研究背景 目录 研究现状 研究现状 研究现状综述 研究的意义 研究内容 文章的章节 第一章 绪 论 1.1体验式营销在物业管理中的运用在国内外的研究现状 1.2 课题研究背景、目的及意义 1.3 课题研究内容 1.4 研究方法 第二章：消费者（业主）需求调查 2.1 业主需求调查表的设计 2.2 业主调查表的发放、访问 2.3 业主调查表的数据统计分析 第三章：物业管理中体验式营销的运用研究 3.1 设计运用方案 3.2 在公园道一号小区将运用方案进行实施 第四章 方案实施后的结果调查 4.1 业主满意度调查表设计 4.2 业主满意度调查表的发放、访问 4.3 业主满意度调查表的数据统计分析 第五章 研究结果 5.1 数据的分析、研究 5.2 结果与讨论 第六章 建议及措施 6.1 对物业企业的建议 6.2 在物业管理中运用体验式营销应把握的度 第七章 结论与进一步研究方向 7.1 结论 7.2 进一步研究方向 技术路线 时间安排 预期研究结果 完成课题所需条件及落实措施 参考文献 * LOGO 本人从事物业管理工作，做这项研究有助于我以后将物业管理工作做的更深入更好。 目前，90%的业主不知道跟物业管理公司的关系应该是怎样的，并由此产生了很多矛盾 目前物业管理企业面临很多难题：物业企业收费难问题，物业服务企业运作不规范问题，物业企业的地位低下问题，专业物业企业在市场竞争及生存危机问题，相关研究相对滞后，缺乏系统性研究、解决和可以复制的方案 研究背景一 研究背景二 研究背景三 论文选题的国内外研究动态及现状 研究的意义 研究内容 设计（论文）的技术路线及预期目标 完成课题所需条件及落实措施 参考文献 如：Schmitt，D.H. 教授在《体验式营销》中说：“在消费品和服务业，体验式营销很可能是最主要的方法 ”，但是目前关于体验式营销的研究，从JUST DO ITD到被咬了一口的APPLE,对于有型产品的体验式营销的研究已经比较成熟，但是对于服务类等无形产品的体验式营销的研究非常少。在国内，邵岩在《挑逗人们的购买欲望--体验式营销》 中对体验式营销的五个方面“感官、情感、思维、行动和关联”研究如何让消费者有更深刻的体验，并以此通过感性和理性的分析形成购买欲望。 一方面侧重于体验式营销的研究 目前对于物业管理中体验式营销的运用研究并没有形成一个系统性的研究，现在对这个问题的研究多侧重于两个方面： 一方面侧重于物业管理的研究 目前针对我国物业管理方面的研究资料多是就物业企业存在的某一问题的研究，如《浅谈物业企业的盈利模式》，研究的是为改变物业企业普遍薄利的现状，物业企业如何拓展其他相关附加产品，如提供小孩接送、保洁服务等，来达到方便业主并盈利的目的；《提高业主满意度塑造品牌的根本》，从业主的心理需求、有效的沟通和正确对待业主的投诉方面去分析如何提高业主的满意度，从而提升企业的形象及品牌的研究。《浅谈物业管理人员应具备的素质》，从现在物业从业人员素质的缺陷去分析物业管理人员应具备的最起码的素质。《万科物业企业文化中的细节服务》 目前体验式营销在物业管理企业中的运用的研究是分散的两个部分，一是侧重于体验式营销的研究，即：1、体验式营销在各个有型产品企业中的体现，2、从感官、情感、思考、行动、关联五个方面去分析体验式营销如何在企业中实现。二是集中在物业管理方面，目前的研究多用于解决物业管理中出的个别问题：如物业企业的服务问题、人力资源问题、物业收费难问题、物业管理的政策方面的存在的不足。而把体验式营销和物业管理二者有机的结合起来运用的研究很难看到。 理论意义 实践意义 目前我国有2万多家物业企业，物业企业存在问题，如：物业企业收费难问题，物业服务企业运作不规范问题，物业企业的地位低下问题，专业物业企业在市场竞争及生存危机问题，相关研究相对滞后，缺乏系统性研究、解决和可以复制的方案。对新的经济形势和市场环境下的物业服务企业的运作方式探讨不多，尤其是在体验式营销已经被成功应用于其他行业的情况下，我们还没有形成一个可以实际操作的体验式营销在物业管理企业中的应用模块。 随着商品房的出现，物业管理已是一个不可或缺的行业，它也与我们息息相关，物业管理的优劣直接影响到我们平时的生活方式的便利与否和生活环境的好坏与否。 1、不同层次消费者（业主）的在物业管理方面的需求调查