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经营与管理
基于模糊 AHP法的咨询服务业
知识型员工绩效评价实证研究
顾国爱
(北京物资学院，北京101149)
摘要：在笔者以上所做研究的基础上，根据已经建立的咨询服务业知识型员工素质评价指标体系，运用模糊AHP法
对其进行了评价，最后对全文进行总结。
关键词：咨询服务业；知识型员工；绩效评价；层次分析法；模糊综合评价
笔者在上面的研究中探讨了采用模糊AHP法评价咨
询服务业知识型员工绩效的可行性，并且建立了评价指标体
系，在本文中，作者着重进行实证检验，以期实现帮助人力资
源主管或企业高层领导识别员工、部门绩效的目标。
本文以某咨询公司中的某个员工为对象进行咨询服务 (1)模糊关系矩阵R。=
业知识型员工绩效评价。
一、采用层次分析法确定指标权重
请某咨询公司的七名不同级别、不同部门的咨询师进行
％％％％％％％％％ ％％％％％％％％％ ％％％％％％％％％ ％％％％％％％％％ ％％％％％％％％％
打分，对打分结果进行处理，采用层次分析法进行权重的设
定，所得的权重结果见表1。
表1评价因素权重
擅蒋 C1 C2 C3 C4 C5 c6 C7 c8
扭t O．079 O．0430．0430．024 O．0430．0230．023O．042
擂耘 C9 C10 Cll C12 C13 C14 C1S C16
权t O．079 0．039O．021 0．039 0．0120．012O．039O．039
括杯 C17 C18 C19 C20 C21 C22 C23 C24
权t O．073 O．036O．036 0．036O．073 0．073O．036 O．036
●
二、模糊综合评价
对某位咨询人员绩效评价包括以下内容：上级评价
(W。)、同级评价(W：)、用户评价(Ⅳ，)和个人评价(W．)。 o．662o．295o．043o oI
对于不同级别不同岗位的咨询人员评价因素之间的权重分 O．812O．155o．033O OI
配不同，参考咨询公司实际经验，w：、w：、w。、w。之间的权 o．892o．090o．018o 0}
重分配为o．50，o．20，o．20，o．10。
(一)同级评价
对某家管理咨询机构的某一咨询人员进行综合评价，该
同级评价组有5人，以一个月为考核跨度。
1．对“能力”的综合评价
经济理论研究21
经营与管理
(二)所在机构对该咨询人员的综合评价 了防止评价结果失真．在对于咨询机构中不同咨询人员进行
O．240 0．033 横向比较时，将结果乘以水平调整因子来进行控制。)则水平
同理：上级评价w，=(O．612 O．115
调整因子集为G=mK。可得某一咨询人员在整个咨询机构
O．231O．121O．074
O)，用户评价W。=(O．543
内横向比较的结果为：Z=G·Q
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