基于渠道价值实现旅游景点渠道模式优化.pdfVIP

产业经济·Industrial Economy 蔓，塑兰些塞 萄。年簟3期IF)总-345菇～ 基于渠道价值实现的旅游景点渠道模式优化 许忠荣 (宿迁学院经济贸易系．江苏宿迁223800) 摘要：营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。在当今“渠道为王”的时代．渠道 成为了众多理论家和实践者关注的内容。渠道的本质是要实现它时顾客和企业的价值，但是国内基于渠道价值实现的渠 道模式研究并不多见。本文以渠道中的顾客认知价值和企业价值的实现为依据．在行业研究的基础上总结出了旅游景点 的散客和团队的渠道模式，并根据其渠道价值的实现提出了相关优化建议。 关键词：渠道模式；顾客认知价值；企业价值；旅游景点 中圈分类号：F590．3 文献标识码：A 文章编号：1000-8772(2010)06_0035—02 营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套 理安排价值链各相关参与者。包括厂家、中间商、顾客之间的利 相互依存的组织．渠道的本质是要实现它对顾客和企业的价值。 益结构，保证利益的均衡化。使价值链按照顾客导向的运动方向 随着我国旅游业的迅速发展．旅游营销渠道管理日益重要。旅游 形成合力，体现了渠道满足顾客便利性需求的本质。 景点业以其在旅游行业中的重要位置，对营销渠道的依赖已经 2．通过整合产业链实现渠道增值 越来越明显。如何建立一个稳定、高效，能够实现顾客的便利性需 在渠道各个环节传递产品或服务的过程中，主要依靠服务 求和企业营销目标的渠道模式已经成为景点企业关注的问题。 增加附加值。如对有形产品通过运输、包装、送货、再加．I：和售后 服务提高附加值；对无形服务则通过综合方案设计、产品或技术 一、榘道价值的理论背量 的集成化服务来提高附加值。渠道价值的增加贯穿了整个产业 链，从I二游的供应商一直到终端终端客户，强调厂商合作带来的 从理论上讲。任何一家企业的营销渠道都是有价值的，而且 价值链增值。 它应该是企业价值的重要组成部分，但是关于渠道价值网内外 学者还没有明确的定义。很多学者从供应链的角度对渠道价值 二、我国旅游■点的榘道模式现状 链进行了讨论．也有很多学者从顾客满意的角度讨论了渠道应 该和怎样实现顾客价值；更多的学者就企业渠道的功能的角度 旅游景点营销渠道是指配合起来提供、分销和消费某一旅 讨论了企业应该从渠道中获得的价值．包括顾客满意、财务绩效 游产品和服务的所有组织和个人。旅游景点的顾客特点和产品 和整体价值等方面。本文认为渠道作为连接企业产品和顾客之 特点等因素的不同让旅游景点的渠道模式有了自己的特点。按 间的通道．它首先要实现顾客价值即满足顾客的便利性需求。其 照出游方式、包价形式和人数规模町以把旅游景点的顾客分为 次要实现企业价值即利润的提升。 散客和团队两种。由于需求的差异，对这两种顾客应采用不同的 (一)渠道中顾客认知价值的实现 渠道。 为顾客提供更大的顾客认知价值。是企业建市顾客关系的 1．散客的渠道模式 基石。顾客认知价值是指企业让渡给顾客．且能让顾客感受到 散客是自行组织安排旅游活动的游客。散客可以分为需要 的实际价值．一般表现为顾客总价值‘j顾客总成本之差。顾客 旅行社提供服务的自助旅游者和经个旅游活动都自行设计和安 总价值就是顾客从某一特定产品中获得的一系列利益，包括产 排的旅游者两种。散客的渠道层级很短，主要分为零层渠道和一 品价值、服务价值、人员价值和形象价值；而总顾客成本是在评 层渠道两种。其中零层渠道(直销)在我同是主要的散客渠道