基于物流客户需求模式物流客户满意策略.pdfVIP

中国流通经济2008年第8期 口现代物流 基于物流客户需求模式的物流客户满意策略 薛云建 (江南大学商学院，江苏无锡214122) 摘要：本文认为。营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一 个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响，通过对物流客户需求内在规 律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容：其一是刺激部分， 即物流需求的产生源自内在动机和外部激励；其二是混合思维过程，该过程受思维者各种客观条件的约束；其三 是反应过程．印物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的 物流营销策略，实现物流客户满意，现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中，与客户零距离接触， 真正体验并满足客户需求，提高客户忠诚度。最终实现客户满意。 关键词：物流营销；物流需求：需求模式；客户满意 中图分类号：f’253