赢在服务-中层干部服务管理训练.ppt

生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛。 ——自由至上  常用的管理方法 ◆命令：指没有下属参与，只是执行上级的指令。这一领导方式又被称为严父式的领导； ◆说服：指多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导； ◆传达：简单的进行上传下达 ◆参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议； ◆授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成。 ◆辅导：不断关注与支持。通过辅导你可以帮助员工和团队个人获得成功 ◆教练：指南针、催化剂、拉拉队 最忌讳的领导方式是简单的“传达式”。 授权与猴子原理 案例 ----先锋模具公司销售总监离职的故事 某企业先锋模具公司1994年成立，2003年通过ISO9001国际质量管理体系认证。现有员工350多人，其中高级工程技术人员80多人，主要生产汽车冲压件的模具，产品为中国10多家汽车企业采用。年销售收入3.5亿元。 因为自动化生产程度较高，先锋公司一直实行严格的考勤，2007年初购置了指纹打卡机，录入了全部员工的指纹特征，注册了密码。但08年初，公司在查考勤纪录时发现，有的员工经常迟到，甚至半天没有在岗，考勤记录上却有该员工按时到岗、在岗的指纹记录？ 这到底是谁之手？ 2008年1月6日早9：00，在公司总经理高凡突然下令对指纹考勤打卡情况进行调查，并对所有人员的指纹注册地址进行核对，结果如下： ----先锋模具公司销售总监离职的故事 陈泉（销售总监）、赵达（技术总监）、李丽（考勤员）3人的指纹考勤出现异常现象。李丽的指纹按下后，其中一个显示的是赵达的名字，一个指纹显示的是陈泉的名字。 经调查核实，原来赵达有晚上在家加班工作、白天上班经常迟到的习惯，曾以自己是技术部门负责人、工作性质特殊为由，向公司提出过实行弹性工作制的申请，但未获批准。实行指纹打卡考勤后，赵达更加为此苦恼。赵达与陈泉关系要好，两人在喝酒时谈到为考勤苦恼的事，陈泉对赵达说：“高科技还得人操作嘛，这事好办！”便找做考勤员的李丽，修改了指纹注册密码，由李丽代赵达和陈泉做了指纹录入的注册。当赵达和陈泉需要考勤刷卡，而人又不能到达时， 可由李丽“变通”刷卡。这种代为刷卡的事情，已经代替过数十次。 高总对这种恶劣的考勤作弊行为感到震惊，更对此事发生在公司高层管理者身上而震怒万分！特别是陈泉，跟了自己七八年，待之如兄弟，销售上的事从不过问，既放权又给利，现在却干出这种破坏公司制度的事。连声说：“简直是叛徒甫志高！”公司在正式处理时，辞退了李丽，给予陈泉、赵达严重警告、罚款500元的处分，并在全厂通报批评。 案例 ----先锋模具公司销售总监离职的故事 事件发生后，陈泉认为高总太不给面子了。这些年自己带着销售人员拿下了一汽、二汽，最近还把上海大众也攻下来了。公司的迅速发展，没有自己哪会有今天。出了这么点屁大的事，又是检讨，又是处分，又是通报批评，特别是把侄女李丽开除了。“往后我陈泉在这厂还怎么呆下去？高总你鸟尽弓藏，兔死狗烹，不仗义，我也不仁义！” 处分下达的第二天，陈泉提交了辞职信，虽然高总一再挽留，甚至表态收回处 分，但陈泉去意已坚，不久便办理了离职手续。在这期间，陈泉手下的6名业务骨干相继离职。一个月后，高总得到信息，陈泉带着这6个销售精英，加入了先锋的竞争对手恒信工具厂。高总过问销售部门的情况时，发现陈泉把客户资料也带走了，剩下的销售人员连几家最主要的汽车生产厂家的联系方式也没有。接下来没几天，原来准备与先锋签约的单子改变了购买的主顾。 赵达被处分后，情绪低落，闷闷不乐，团队士气低下，研发一度停滞……他的一位下属技术人员离职进入竞争对手公司，将技术资料复制并应用到该公司，给先锋公司造成沉重打击…… 高总是又气又怒又急，在赶往公司上班的路上，因脑中着急的事太多，驾驶时极其不幸的遇到了车祸，左臂骨折！！除夕夜躺在医院中痛苦不堪的高总，郁闷得快疯掉！面对业务坍塌、人心浮动的公司，高总该怎么办？ “我错了吗？” 高总不断的问自己…… 案例 为什么？ 对身边故事的解读，就是最佳的管理 第一轮讨论内容： 为什么发生这样的事情？ 讨论焦点： 先锋公司管理中存在的主要问题是什么？ 怎么办? 对身边故事的解读，就是最佳的管理 第二轮讨论内容：时间回到高总刚发现此事，如何处理？ 讨论焦点： （A）坚决按制度执行，坚决处罚，不以能人的要挟而放弃原则！亲自挂帅重建团队！ （B）适度给点面子，技巧化的提醒或私下批评，不要放大。总之不要激化矛盾！