山东公司加油站现场.xlsVIP

加油站现场稽查表 检查标准 标准分 项目 检查内容 检查人： 被检查单位： 检查结果（满分 分）： 检查时间： 得分 服务方面 迎候、引导 1、员工处于迎候状态，未主动引导车辆 2、车辆到加油泊位后5秒钟内员工未到车前服务 3、车辆到场熄火后，30秒未开始加油作业 4、未及时制止顾客不安全行为 微笑招呼 5、遇到顾客未主动微笑招呼；未说：您好欢迎光临（普通话） 加油前准备 6、未进行安全提示 7、未礼貌询问加油品种、数量并复述 8、不主动为加油车辆开、盖油箱盖 9、未提示数码回零的 加油作业 10、加油时油枪口对着顾客，单手、双手交叉，脱枪及背对顾客加油 11、把加油枪交给顾客自行加油 12、用加油枪敲打油箱口 提示付款 13、收银操作时单手收银或找零 14、收银时未唱收唱付 15、收银时拒绝给顾客开发票 加油作业后 16、送行时未说再见，欢迎下次光临（普通话） 17、摩托车加油后未推离加油区4.5米以外发动车辆 下次作业前准备 18、加完油无顾客加油时未盘好加油胶管 19、加完油无顾客加油时未站立迎候下一位顾客 站面形象 罩棚、立柱 1、罩棚、立柱未包装的，有破损的，不清洁 2、罩棚图案、字体褪色 3、照明灯具不亮 4、立柱上乱贴宣传广告 加油机、加油岛 5、加油机未包装的，有破损 6、图案、字体褪色 站房 7、站内围墙、站房内外墙壁有破损、不清洁、涂料剥落等现象 8、站房漏雨未及时处理 标识标牌 9、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识、站房标识、配置不全 10、各种标识牌破损的，不清洁 物品定置、管理要求 2、加油现场、办公室、配电室、生活区等区域物品摆放杂乱 3、卫生区未明确责任人 4、卫生区无检查考核制度 5、未对责任区卫生进行考核 场地卫生 6、 场地不清洁、有杂物、有明显油污 7、 地面破损面积达0.25m2以上 设备卫生 8、加油机外壳有锈蚀、油污积尘，顶上随意放杂物 9、加油泵岛、油罐操作井、卸油口有油污 室内卫生 10、发电机房地面有油污，堆放杂物 11、厕所卫生洁具不清洁，有异味 12、锅炉房、库房、厨房、宿舍、不清洁 证照、四图 13、营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所 15、平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙，绘制不正确 16、四图未按规定上墙 价格管理 21、价格牌标注价格与实际价格不一致 22、调价 后未进行班结 23、工作日志无调价记录 账册报表 1、未按照规定设置加油站日志、顾客意见薄的 市场调查与客户管理 客户档案 1、未明确客户开发区域、无客户分布图、无客户开发计划及月度开发目标情况分析 2、无客户档案或档案不真实，填写不完整 3、未保存发卡网点客户开卡申请表或保存不全 客户维护 4、未制定重点客户维护方案 5、未对季度客户维护结果进行分析 6、未开展客户意见征集，无客户满意率调查 7、未对流失客户进行分析 客户服务 10、 未设立差异化服务的 市场调查 11、未开展市场调查，无竞争对手资料 12、站经理对目标市场需求不清 13、站经理每半月未对站前道路车流量进行调查 加油站现场稽查表 9、 未公布主管公司的监督电话 8、 便民服务项目未按规定设立 2、 加油站日志未作动态填写 3、 加油站日志填写不及时 工作现场、环境卫生 1、未制作各区域物品定置图并执行定置管理 14、证照挂置凌乱 工作纪律 工作态度 1、态度生硬，发生纠纷形成投诉 2、与顾客吵骂打架 上岗要求 3、员工在岗服务时，从事与工作无关的事情 4、员工上岗时脱离岗位10分钟以上 5、员工上岗时聚集闲聊 6、酒后上岗或上岗期间饮酒 7、未实行间歇性营业加油站出现睡岗 8、员工上岗带手机 仪容仪表 着装要求 1、上岗员工未按规定统一着装（着工装时披衣、敞胸露怀、挽袖、卷裤脚；着夏装时，上装下摆未束于腰内；着冬秋装时，内衣领高于外衣领，内衣下摆外露 2、工作服有明显污渍、有破损 3、上岗员工未佩戴带胸卡 仪表、仪态 4、上岗员工腰间挂钥匙和佩戴饰物 5、上岗员工仪容仪表不符合规范要求（面部及双手不洁净的、留长指甲的、穿凉鞋、高跟鞋或拖鞋，女员工过肩长发未束于脑后，男员工留光头） 6、上岗员工站姿不端正 5.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 5.00 4.00 5.00 5.00 4.00 4.00