浅析我国现今建筑设计企业服务现状.pdfVIP

浅析我国现今建筑设计企业服务现状 薛 静 北京市建筑设计研究院有限公司 摘要：建筑建设也成为我国发展的一个重要方向，无论是大型城市还是小型城镇， 建筑都趋向于现代化、个性化、多元化发展。从而，建筑设计企业也发展迅猛， 在全国各地各种各样的大大小小建筑企业遍地开花，这些建筑设计企业在满足市 场需要的同时，虽然推动了我国经济的发展，但是服务的满意度却越来越不被人 们接受。 关键词：建筑建设、市场、建筑设计企业、客户满意度、现状、问题、解决 中图分类号：G267 文献标识码： A 文章编号： 1. 1. 11..我国建筑设计企业服务现状 1.1 观念落后 我国建筑设计企业与国外形成客户关系管理的情况不同，我国重视的项目的 引进和获取，是先获得项目的设计权，而不是建立在良好服务结构前提的思想， 因此，好多建筑设计企业把客户关系管理仅看作是信息基础，而非管理理念，不 能受到企业的高度重视和培养。从而导致设计作品附加的产业值更甚于客户满意 值。 1.2 信息技术和创新意识不成熟 建筑设计的发展离不开信息技术的支撑，目前建筑设计企业信息技术和设计 理念的来源大多数来自固守的照搬硬套，网上图片与现有工程盲目的没有地域性 和文化性的设计再组合等，而在创新与信息技术等方面发展存在很大不足。当建 筑设计过程中与客户意愿出现相悖，不能及时有效的进行处理，完不成预期的任 务。久而久之，建筑设计企业就失去了设计的活力。 1.3 建筑设计服务未能融入企业文化 企业文化是企业在长期发展过程中形成的，是企业的灵魂，指引着企业的发 展方向，成为企业的无形资产。建筑设计企业应该以客户为中心作为发展的核心 思想，那么设计服务过程中就要求从以往的以效益为中心、以产品为中心向以客 户为中心转变。文化的产生和形成是一个漫长的过程，文化变革更非易事，因此， 建筑设计企业拥有自我文化的就自然少了，而已客户为中心作为企业文化核心的 就更加的寥寥无几。 2. 2. 22..我国建筑设计企业服务不满意的原因 我国建筑设计行业生存模式混乱，正规成功的企业机构过少。按照现代企业 的生产模式运作，建筑设计行业至多是一堆小作坊和稍微大一点的作坊而已。 2.1建筑设计企业规模小 目前中国建筑行业拥有大量的设计企业，但是除了那些老牌的国有大企业、 设计院以及几个建设集团，企业规模普遍太小，形成不了规模化发展，价值创造 不能对投资业产生吸引，是构成行业发展缓慢的重要原因。这些公司总是处在没 活儿呆着、有活儿又干不过来以及“有活儿没活儿都着急”的生存状态里。同时规 模的大小决定了企业对于市场风险的抵抗性，太多的建筑设计企业，市场和客户 的圈子都存在很小的波动里，甚至很多知名的设计公司的命运，都是固定的被几 个客户所掌握。 2.2建筑设计企业管理混乱 建筑设计行业有一个通病，因为都是设计起家，所以公司领导多多少少会存 在一些艺术气质，从而形成公司的散涣，纪律不严明，每个人都有自己的想法， 导致了管理上的幼稚和薄弱。公司员工经常以“老大”来称呼企业创始人或者经营 者，其实恰恰体现了企业管理的“江湖”作风。有的设计企业只重技术而轻管理， 对客户需求和客户抱怨不够重视，只有等到矛盾升级变为客户投诉才慌忙头痛医 头脚痛医脚。甚至是有管理基础的建筑设计企业也采用传统守旧的管理模式，而 我们建筑设计行业特质又与传统行业有着本质迥异，那就是人是主体，而我们行 业里的经营者经常像开机器一样去使用“人”，肆无忌惮地延长工作时间，增加工 作强度，制定产量要求，造成了经营者和从业者矛盾的根源。行业缺乏设定有效 专业的管理模式，效率和利润及服务质量大幅度降低的经营现实。 2.3人才流动频繁： 建筑设计企业行业人才流动过于频繁，相对于其他企业来说，跳槽就是家常便饭， 这种现实导致了企业和员工之间的互不信任，从而企业失去培养人才的积极性， 员工对于企业也存在芥蒂，导致了企业普遍采用“榨汁机”式的人才使用制度。这 种制度的恶性循环，导致员工的工作效率低下以及公司领导人的无奈。这样形成 一个成熟的企业文化就过于艰难，很多公司一年半载所有员工就更换一次，成立 几十年的公司，名义上游戏和悠久的历史，其实认真的追溯起来只有两三年的文 化传承。公司缺乏人文传承、缺乏核心思想、没有实质历史，即使成立的时间再 久也不会成长成为屹立不倒的集团。 2.4行业竞争不正当 我国建筑设计行业，竞