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XH/JW-JL-12(08) 教 案 （2014—2015 学年度第一学期） 课程名称： 汽车SA接待 任课教师：陈秀凤 章节内容 汽车4S制度管理-组织机构介绍 授课时数 4 授课班级 13汽修班 授课日期 2014.9.16 作业练习 授课方式 理论 三维目标 知识 了解4S店的基本架构及岗位认识 技能 德育 教学重点 汽车4S企业管理介绍及基本组织架构认识 教学难点 汽车企业基本组织架构认识 教学方法 理论讲授 仪器教具 多媒体 审批意见 审批人： 20 年 月 日 讲授内容和过程 新课导入：现在很多人买车后一般都去哪里做保养及维修？普通修理厂与品牌店的差别在哪里？ 第 1 页 讲授内容和过程 第一节 汽车4S企业概论 汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。 汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、正直的企业形象；⑤企业应不断地改进和创新。 企业的六项