VIP春夏秋冬接待计划书.docVIP

接 待 计 划 书 大堂副理： 1、在得到通知后，确认到店VIP领导提前和客房客史管理人员核对VIP客人资料整理后将客人的习惯特殊要求下发至各点位做好相关准备。 2、关注宾客到店、离店时间并和客服沟通于25号前准备下发VIP通知单。 3、准备VIP欢迎信，多次到店的领导和今年初次到店的领导要有区别，起草的内容逐一审核后报请叶总修改，才能放入房间。 4、检查VIP房间的准备：设施、设备、鲜花、水果、房间小食品、欢迎信、房卡等并记录。 5、收集VIP的客史资料，提前准备高尔夫球包和球鞋、球袜、皮带，并备相应合适的尺码的夏季工装进房，通知各点做好相应的准备工作。 6、督促商务中心做好VIP名单房号的手中卡并下发至相关人员，并检查礼宾的行李牌准备情况。 7、在VIP抵店当天和接待方及客服落实具体抵店时间并通知相关人员做好接待准备。 8、根据接待级别和到店季节、节气设计欢迎用语，并传达给各班组熟悉及运用。 9、提前落实VIP带房细节，按照级别由相应的管理服务专员带领导进房。 10、VIP到店后关注用餐时间、行程安排等相关事宜，及时通知相关各点，协助客服、总台做好接待工作。 11、备用好夏季常用药品（花露水、风油精、人丹、藿香正气液等）以备客人使用。 12、冬季备用两条毛毯以便客人在公区休息时御寒使用。 13、在接待过程中收集客人反馈的意见和建议，根据实际情况及时调整，若当即不能完成的上报给管