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VIP服务流程培训 一．培训目的：收银客服人员能够熟练操作VIP办卡业务及咨询业务； 二．适用工作人员范围：客服收银工作人员； 三．收银客服课服务权责：总服务台对VIP卡申请人资料进行核准， 发卡并系统录入VIP信息； 四．东南东VIP会员卡设有：【临时积分卡、金卡、钻石卡】三种类 别； 五．东南东VIP临时积分卡【享受积分服务】；VIP金卡【享受9.5折优惠】；VIP钻石卡【享受9折优惠】； 六．VIP卡申办的规定：【VIP卡实行一人一卡实名制，申办和更换VIP卡时请顾客出示相关身份证件亲自办理】 【凡在东南东消费时已使用VIP卡打折或积分累计的消费金额，不能用以再次申办VIP卡。】 【用于申办VIP卡的消费金额不计入VIP卡积分】 七．东南东门票机制与规则：【凡支付50元购买入场门票的顾客，填写VIP顾客单后，均可得到一张临时积分卡； 顾客在消费结账是只需在卡内留有1元钱，（注：卡内有余额时，售票系统即可查询到顾客的相关信息）即可在次回光临东南东时免费入场；（注：以上所指的卡内所留余额是在售票系统可以正常充值的情况下才可以进行的） 八．临时积分卡的申办手续及相关优惠信息： 【凡支付50元购买入场门票的顾客，在填写VIP顾客单后，即可得到一张临时积分卡； 凭此卡和VIP登记表