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第一章 1.指出至少两件西南航空有效率的例子。指出至少两件西南航空有效能的例子。在西南航空公司，效率和效能如何相互支持？在哪些方面效率和效能有冲突？ 西南航空公司的效率表现在要求员工接受较低的报酬、延长工作时间并且比竞争对手的员工承担更多的工作。点对点的航班设计、使用更廉价的机场、不提供娱乐服务和使用单一机型也是效率的表现。 西南航空公司的效能表现在人力资源管理(劳工谈判取得成功)、成功激励和忠诚的员工队伍、出色的培训、利润分享和员工持股计划，以及不裁员的政策。 在某些情况下，效率和交通是相互支持的。例如，在退休计划中采用员工持股计划既可以降低成本又可以吸引优秀的员工加盟企业。在另一些情况下，效率和效能可能是冲突的，例如公司拒绝在经济困难时期解雇员工的政策。这会在短期令公司受到损失，不过，从长期来看，员工将变得更加忠诚，工作绩效更高。 2. 根据案例所提供的信息，描述巴列特和帕克在西南航空的管理中所运用的管理技能。 巴列特和帕克拥有技能能力，他们是从公司内部提升起来的，因此他们了解许多中层管理的工作任务。在同工会的谈判中，他们表现出人际关系和沟通技能。他们还表现出良好 的决策技能，这可以从不裁员的决定中得到证实。这是一项困难的决定，但有助于提高公司的长期绩效。 3.巴列特和帕克都没有正规的管理教育背景。解释他们中如何成为有效能的经理的。正规的管理教育是