奥迪08年型培训_IT部分.pptVIP

Name, Abteilung, Titel, Datum 目标 项目目标 2010年前的项目目标 经销商受益 实施进度 服务核心流程(Core Process) DSERP系统 DSCRM系统 ELSA系统 ETKA系统 Portal系统 系统整合 预约环节 准备环节 接车制单环节 维修环节 下一步 * 奥迪08年型技术培训项目 Audi 08 MY Technical training Event Project * 奥迪08年型技术培训项目_IT系统介绍 2007年10月 项目重点 Focus of the project 服务组织战略目标 Strategic objectives for Service Organisation 集中系统的实效性 Focus on Process Effectiviness 系统的实效性 System Efficiency 奥迪品牌策略 Audi Strategy 最成功的高档豪华车品牌 用户忠程度 维修和服务质量 用户和经销商满意 服务主要系统 修理系统(速度和质量) 索赔系统 技术问题处理; 软件管理; 程序为主的电子修理信息系统; 整车储存中央数据库; 直接信息系统服务; 汽车修理档案中央数据库 用户和经销商满意 备件系统 故障排除系统 维修资料 /TPL的适用性 优化诊断、软件版本管理和市场数据 服务流程培