安徽移动客服中心员工心理健康问题问题研究.docVIP

安徽移动客服中心员工心理健康问题问题研究 摘要移动用户：移动用户：移动用户：….. （二）移动用户：你好，我想咨询一个问题啊 服务小姐：请讲 移动用户：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用了 服务小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能是去移动营业厅换卡啦 移动用户：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫，对吧 服务小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以 移动用户：问题是我的卡是150办的，我家那只猫30块钱买的嘛 服务小姐：可是您补一张卡的话是40块钱 移动用户：补卡？ 服务小姐：对，号不变 生理方面 行为方面 症状表现 比例 （%） 症状表现 比例 （%） 症状表现 比例（%） 焦虑、紧张和急躁 17 心率加快，血压升高 8 拖延和避免工作 13 疲劳感、生气和憎恶 12 腰痛 22 工作能力降低 16 感情压抑 11 耳朵疼痛 18 郁闷发脾气 10 交流的效果降低 5 心脏疾病 5 完全无法工作 9 退缩和忧郁 8 呼吸问题 2 去医院的次数增加 20 孤独感和疏远感 9 颈椎疼痛 28 休息也就是睡觉 17 厌烦和工作不满 23 头痛 13 由于胆怯而减少饮食 6 精神疲劳和低效能工作 15 肌肉紧张 4 没胃口