XXXX项目客服部倒排期工作计划.docVIP

XXX项目XXX公司工作安排倒排期计划表 原则：依据XXX地产的管理要求和XXX物业管理运作需要，物业客服部将工作分为介入期管理、入伙期管理（将二次完成复验的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 目的：为更好的开展物业服务工作、保证物业服务工作的质量与延续性、提升地产的品牌品质。 范围：XXXXX项目。 责任：全体客服部人员严格按照计划主线安排工作，严格按照计划中的时间节点完成工作。 序号 常规期管理工作内容 开始时间 结束时间 备注 1 物业费清欠工作 2 物业费收缴工作 3 协调处理维保返修的相关工作 4 管理提升工作 5 进行业主满意度调查工作 6 客户走访工作 7 业主报修回访工作 8 多种经营服务工作 9 日常巡视工作 10 业主信息系统录入与档案管理更新工作 11 团队建设 序号 入伙期工作内容 开始时间 结束时间 备注 1 进行物业公司业主入伙后的资料存档及CRM的上机录入的工作。 2 办理业主入伙、二装手续。 3 根据介入期制定的多种经营方案开展有偿服务工作。 4 记录并处理业主接楼验房中提出的合理的意见与建议。 5 协调社会相关专业机构（产权代办、供热、有线