VIP接待工作规程.docVIP

质量环境管理体系文件 文件编号 TPH/GC—GJ—076 版次 第A版 页码 共3页第1页 主题 VIP接待工作规程 修改 第1次 1 目的 对VIP入住工作进行控制和管理，保证为VIP客人提供优质服务，并及时纠正不断持续改进。 2 范围 适用于A.B.C.D类VIP客人的接待服务工作。 3 职责 3.1 各部门经理负责将VIP情况上报总经理办公室。 3.2 总经理办公室主任负责将VIP情况传递给有关部门。 3.3 各相关部门经理负责VIP接待服务工作的布置和督查。 3.4 大堂副理负责VIP接待服务工作的全面检查和迎送、协调工作。 4 操作规范 4.1 VIP接待规格 A类：上级主管部门以上人员（总经理名片、鲜花、果篮） B类：总经理的客人（总经理名片、鲜花） C类：住店的生日客人（总经理名片、贺卡、生日蛋糕） D类：经常入住的客人（总经理名片、糖果或巧克力） 标准：鲜花：30元；果篮：30元；生日蛋糕（自制4寸）20元；糖果或巧克力：10元。 4.2 接待准备 4.2.1 市场拓展部获得VIP客人信息后，以《备忘录》（表02）的形式将VIP情况（国籍、身份、生活习惯、兴趣爱好、抵离宾馆时间等）上报总经理办公室。 4.2.2 总经理办公室主任负责填写《VIP接待通知书》（表36），报总经理室签名后发送至有关部门。 4.2.3 各部门根据《VIP接待通知书》