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协作 把自己分内的事情做好，不给其他同事的工作带来麻烦 管理 小题要大作，大事要包容 尊严 尊严是自己挣的，面子是别人给的 沟通 不要讲“鸟语”，不要让人猜，沟通要无障碍 笨蛋 成功的完成了不属于自己的工作的人 服务 公司接触客户的每一个环节，每一个人给客户的感觉 白痴文化 工作流程简单化 白痴文化 工作计划分拆量化 白痴文化 工作总结数据化 凡事有准备 成功没有意外，事前无准备、失败是必然 凡事有计划 行动之前有计划，执行过程中及时灵活调整 凡事有结果 只问做成什么事，不需要任何结果 凡事有回复 接到任务完成后立即回复，不分上下级。任务无规定回复期限的，四小时内必须回复。 凡事没理由 成功者找方法，失败者找理由！解释的是弱者，强者不需要解释 清理 扔掉（丢掉不要的东西） 清洁 干净（随时保持工作环境干净整洁） 整理 定位（物品放在该放的地方，放错地方就是垃圾） 维持 保持（谁搞的不重要，谁看见了不管才重要） 素养 养成习惯（拥有良好的职业素养） 员工五层级 独立行动例行报告的人 工作习惯 务 实：大事拆成小事，把能不能做拆成愿不愿意做 工作习惯 找方法：遇到问题要善于分析问题的症结所在 工作习惯 执行力：做过了，不等于做好了 五项管理 心态管理 五项管理 目标管理 五项管理 时间管理 五项管理 学习管理 五项管理 行动管理
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