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“保密”的现实意义 东莞市残联协会社工：郑美珠 在市残联专门协会社工岗位上一年有余，从最初对环境、工作的无措，再到熟悉了解最 后到目前的游刃有余，社工经历了很多，也反思了很多，有工作业务的学习，也有工作态度 的反省，而最近想得比较多的，则是社工工作伦理守则—保密与实际工作汇报的相关关系。 因为在社工发展起步阶段，各个领域的社工比较少合作与沟通，案主的问题又是多样的， 所以会有一些工作的重复情况出现。最近个案跟进过程中，案主 A 与社工讲述了一件事，引 起社工的警诫。 A 是残疾人，已婚，丈夫非莞籍，有一儿，读幼儿园。因为 A 与协会社工的工作关系， 对社工有了较多的认识。所以有其它领域的社工（暂以 B代称，社区社工）探访她时，她也 因为 B 的社工身份，乐于接待，并在探访访谈中向 B 透露了比较多的个人信息，包括经济情 况，家庭情况等。结果，第二天，A 就接到社区居委会的电话，说 A 的某些福利不应该享有， 责令退回等。A 很苦恼，怀疑就是因为自己前一天与 B 的谈话，导致这样的结果。 作为 A 个案的跟进社工，对这一件事是有比较深的感触的。案主本身就是比较内向的人， 与案主建立比较好的专业关系，有一定的难度，在个案顺利进展的情况下，就因为这一件突 然的“泄密”事件，个案出现反复，个案进程增加一些波折。对这件事，我不断思考“保密” 的现实意义。 保密，是社工最重要的工作守则之一，也一直都是社会工作中的伦理难题。在我们的实 际工作中，遵循保密原则，既保护、尊重了案主的隐私，也是社工的工作顺利开展的前提条 件。但保密也并不是绝对地无条件的，在某些特定的时候，如案主有自杀倾向，危害社会公 共安全等时，则对生命及人身安全的考虑凌驾于保密原则之上，保密原则可以予以打破。 一般情况下，未经服务对象允许，社工不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料及 其他可能危害服务对象权益的隐私信息。特殊情况下必须透露有关信息的，社工须向所在机 构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开其隐私信息的必要性及相关的保护措施。如 果事情紧急必须打破保密原则而来不及报告时，社工事后应当提供必要的证据予以证明。 而实际工作，社工对于案主资料的保密，无论是对社工机构或用人单位，特别是用人单 位方面，都是一个互动的过程，与各个系统相互联系，满足每一方的需要，并不是一件容易 的事。 因为对社工信任，服务对象对把自己的个人资讯，家庭情况、经济情况，真实感受，所 见所闻及其它不愿告知他人的事情都告诉社工，也就是说，社工掌握了服务对象许多不为人 知的信息与“秘密”。而另一方面，用人单位又需要了解服务对象的信息，特别是个人信息 方面，以更好地认清他们的情况，合理利用资源帮助他们，确保资源的合理分配。因此，在 工作汇报中，社工应该向用人主管方报告什么，不应该报告什么，何时报告，如何报告等， 需要仔细考虑。若是不当汇报，服务对象的既得利益遭到损害，如上文中社区居委会取消 A 的某些既得福利，则会极大地影响社工与案主的专业关系。 对于 A 事件，虽然后来经过协会社工的跟进，了解到当天跟 B一起到 A 家探访的还有社 区的某退休工作人员，因此 A 这件事的后果，不一定是 B的工作汇报导致的。因为社工刚开 始发展，很多时候，社工下社区进行家访探访，基于对地形、服务对象的熟悉度以及对社工 工作的监督等原因，很大可能会有社区工作人员的陪同，社工与服务对象的访谈，也会有工 作人员旁听，这种情况不可避免，但我们可以减小可能导致的后果。专业的访谈，最好不要 在有非相关旁人的情况下进行，若有必要进行深入的谈话，可以与服务对象预约时间进行单 独面谈或进行电话、网络等进行进一步接触。 而我在市残联专门协会这个岗位上的社工，主要工作包括有电话咨询、家访随访、社区 走访、个案跟进等等，实地接触服务对象—残疾人的机会也比较多。也因为与部分残疾人建 立了比较好的关系，因此，在非正式的交流接触（正式的探访一般有当地残联工作人员参与） 中，他们也乐于向我倾诉一些事情。这些事情包括生活求助、情绪困扰等等。社工对这些问 题的处理方法与处理结果，也会极大地影响后续的专业服务。 一般而言，对于求助类的服务，首先是整合所拥有的资源，与服务对象探讨我们可以利 用的方法与资源以获得帮助，使问题得到解决。另外一些情绪困扰类的问题，根据社工的基 本工作守则与专业方法，对其进行辅导，并对有需要的进行个案跟进。无论以上哪种类型