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软件工程 第九章 软件质量管理 乔立民 qlm@hit.edu.cn 2011年11月1 日 第第29章章 软件过程与方法软件质量管理 11 主要内容 9.1 软件质量管理 9.1.1 什么是软件质量 9.1.2 软件质量属性和要素 9.1.3 全面质量管理 9.2 软件测试 第第29章章 软件过程与方法软件质量管理 22 第第29章章 软件过程与方法软件质量管理 33 什么是软件质量？  消费者观点 – 适合使用：产品或服务就应该是被期望的那样 – 设计质量：设计的质量特性应包含在产品或服务中 – 用户满意度=合格的产品+好的质量+按预算和进度安排交付  生产者观点 – 质量的一致性：确保产品或服务