银行业消费者权益保护工作指引【荐】.docVIP

银行业消费者权益保护工作指引 第一章 总则 第一条 为保护银行业消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，增强公众对银行业的市场信心，促进银行业健康发展，保持金融体系稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本指引。 　　第二条 在中国境内依法设立的银行业金融机构适用本指引。 　　第三条 本指引所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。 　　第四条 本指引所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。 　　第五条 银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 　　第六条 中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。 　　第七条 银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 　　银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。 　　第八条 银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对