WLAN排障指导手册 ---阿德利亚.docVIP

烦请按照格式补充，补充的位置已经标出，指标定义和案例尽量描述清楚，可补充抓包图片，请在案例后补充联系人和联系电话，案例中如涉及厂家参数和版本等，请注明厂家 1.无法搜索到移动信号问题 适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点 主要可能原因：1)AP未上线；2）未广播SSID； 1.1无法搜索到网络问题排障流程 1）登录AC查看AP在线状态； 2）如果AP不在线，查看传输是否出问题以及交换机供电问题； 3）如果AP在线，查看AC配置，该热点是否开启广播SSID； 1.2无法搜索到网络问题案例 1.2.1干扰较大 中医学院前期由于设备信道规划，以及其他厂家AP干扰，导致个别用户无线连接不稳定； 1.2.2存在覆盖不足地区 中医学院个别宿舍楼，因AP连接的天线安装位置不适当，导致宿舍内信号很弱； 1.2.3 设备问题 中医学院，因交换机断电，无法搜索到CMCC-EDU网络； 1.2.4参数配置问题 某热点因未广播SSID，用户无法搜索到网络； 2.无法关联问题 适用对象：搜索到中国移动信号但是无法关联问题投诉的热点 主要可能原因： 用户地址池耗尽； 传输中断，AP已与AP断开连接，但是配置未丢； 信号太弱； 2.1无法关联问题排障流程 1）检查AC用户地址池使用情况； 2）如果地址池已耗尽，申请增加地址池； 3）如地址池无问题，检查该热点AP是否在线； 4）如果AP不在线，检查传输及热点AP配置问题，使其上线； 5）现场测试用户位置处，扫描到的移动信号强度； 6）增加AP覆盖； 2.2无法关联问题案例 2.2.1终端问题 中医学院某学生，因网卡设置问题，而无法获取IP； 2.2.2 IP地址溢出问题 省移动个别用户无法获取IP，因地址池耗尽；增加地址池已正常； 2.2.3 传输中断 商专某宿舍楼用户无法关联，获取IP； 如有其它问题的案例也请按照以上格式补充 3.无法上网问题 适用对象：能够认证成功但是无法上网问题 主要可能原因： IE缓存问题； AC与portal、Radius交互问题； 3.1无法上网问题排障流程 1）清楚IE缓存，并重新认证； 2）如果认证成功后，仍然无法上网，检查AC配置，并查看是否与Portal、Radius正常交互（确认该AC下的其他热点是否可以正常认证）； 3.2无法上网问题案例 3.2.1终端问题 商专某学生，因使用IE保存界面认证，导致页面显示认证成功后，但打开网页仍然是认证界面，需清除缓存，打开新的链接认证才可以； 3.2.2 设备问题 暂无 3.2.3接入用户数受限问题 暂无 3.2.4参数配置问题 AC未做二次重定向； 如有其它问题的案例也请按照以上格式补充 4.Web无法认证