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维普资讯 企业论坛 经薛技术协作信息 ~os07)总第964期 企业培训效果评估发展与评析 ●潘 娜 王 斌 企业培训越来越受到企业的重视，成为企业人力资源管理的关键之一，但是，培 基于以上对典型的评估模型的分析，笔者认为可以根据评估方法内容和形式的 训过后，是否给学员带来知识和技能的提高，是否给公司带来销售利润的上升和顾客 不同将其分为纵向评估法和横向评估法。纵向评估法着重点在于通过把培训效果分 满意人数的增加。为了更好的了解培训是否转化为现实的生产力，需要寻找一种合适 层次进行评估，层层递进 ，包括柯克帕特里克四层次评估模型，Hamblin五层次模型， 的评估方法对培训效果进行现实有效的评估，作者通过对国外有关企业培训效果评估 菲利普斯五层次评估模型等都属于这种方法。这类评估方法把培训效果具体化形象 方法的大量研读，对其方法作了如下总结。 化，分为若干几个层次，使对培训效果进行有效的评估成为可能。但也存在很大不足： 一 国外培训效果评估方法 的研究 评估体系中考虑的因素不够全面，因素的确定带有一定的主观性；不能把各个层次形 、 1959年，美国威斯康星大学Kirkpatrick在其博士论文中开始了培训效果评估方 成一个有机的整体。横向评估法是根据层次评估法的不足而提出来的，主要包括布林 法的研究，并于 1959年、1960年两年间连续发表 4篇文章，详细阐述了培训效果评估 克霍夫的六阶段评估法，柯氏改良模型，莱斯利 ·瑞在 CIRO模型基础上改进过来的 的四层次模型的思想和方法，Kirkpatrick的四层次评估模式成为最常用的训练评估模 理想化的评估流程等。它的主要特点在于把培训效果评估看作是培训的一个重要部 式。 分，没有把评估和培训分割开。这样一来可 以有效的把培训计划和培训 内容 以及培训 与Kirkpatrick的四层次评估模式的研究对象不同，DanielStuffiebeam将培训项 目 评估结合起来，使培训评估可以对培训计划有指导作用，使培训计划更加适合员工以 本身作为一个对象进行分析，根据项 目组织过程的规律，提出了关于培训效果的CIPP 及企业的培训需求。 评估模型。 二、国内培训效果评估方法的研究 1974年Hambli认为应该增加两个方面的评估，一是对行为产生的结果进行成 国内相对于国外的培训评估研究来说 ，国内的相关研究较少，对于培训效果进行 本效益分析，二是要评估培训结果对企业战略目标的影响，提出了Hamblin模型。 系统性、专门性的研究基本上没有。下表是对国内主要的评估方法的总结。 1991年Philips认为Kirkpatrick的四层次评估不够完整，他认为尽管第4级评估 培训效果评估方法 l主要特点 主要价值 需要思考问题 标准包括产量、质量、成本、时间和客户满意度等，可能产生了可以衡量的业务影响， i 定 I目标评估法 l1 培训目标计划与培 比较容易操作 适用性 1要在评估之前就确 锌 1