住宿服务礼仪课程.pptVIP

（一）导游语言的基本要求和应用 1．运用导游语言的基本要求 2．导游语言的运用原则 1、运用导游语言的基本要求 （1）语音、语调要适度、优美 （2）要正确掌握语言节奏。 （3）合理运用修辞手法和格言典故。 （4）善于察言观色，注意把握时机。 2、导游语言的应用原则 （1）准确。 （2）清楚。 （3）生动。 （4）灵活 （二）致辞礼仪 1．欢迎辞 2．欢送辞 1、致欢迎辞 （1）向团队客人问候，并代表旅行社表示热烈欢迎； （2）自我介绍 ； （3）简要介绍当地风土人情和游览目的地的基本情况以及接团后的大致安排，使旅游者心中有底； （4）表明自己的工作态度； （5）祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作与谅解。 2、致欢送辞 （1）表示惜别之情 （2）对游客的配合与支持表示感谢。 （3）欢迎批评。 （4）期待下一次重逢。 五、突发事件处理礼仪 1．路线与日程变更 2．行李丢失和损坏 3．旅游者病危或死亡 4．旅游者财物被盗 5．交通事故 6．其他特殊情况 2、接站服务礼仪 （1）提前到达； （2）热情问候； （3）自我介绍； （4）核对团号、实际抵达人数、名单 ； （5）协助提拿包裹，办理有关手续； （6）引导客人乘车 ； （7）在途中应代表组团社或地接社及个人致欢迎词 ； （8）沿途景观进行介绍； （9）向客人介绍日程安