通过中兴信令监测系统定位VIP投诉问题点手册.docVIP

通过中兴信令监测系统定位VIP投诉问题点手册 一、VIP投诉描述 VIP用户135XXXX4269(IMSI=46000XXXX247831)报称，2010年5月14日17：30左右，在重庆主城区内环高速“上桥-杨公桥路段”连续掉话2次。 二、分析过程 1. 掌握用户所用终端型号 (1) 登录爱立信OSS系统，并登录到HLR上，通过MSISDN查询到用户当前所在的MSC： HGSDP:MSISDN=86135XXXX4269,ALL; (2) 通过上述指令提示的MSC NUMBER，登录到对应的MSC，查询到用户SIM卡所对应的IMSI： MGTRP:MSISDN=86135XXXX4269; (3) 通过用户IMSI，查询到用户终端所对应的IMEI： MGSSP:IMSI=46000XXXX247831; (4) 通过IMEI的前8位，在《G3手机产品库》里查询到用户所用终端型号： 原来用的是联想Ophone，于是长舒一口气，心里有底了。 2. 寻找疑似掉话的通话记录 登录到中兴信令监测系统→CS系统→报表分析→业务记录查询，可搜索到历史通话的信令。 (1) 输入查询条件： (2) 获得相关通话记录： 3. 对相关通话记录信令逐一分析 其中17：16和17：43这2次有明显提示“失败”的一定要分析，另外17：34——17：35连续几次时间很短的呼叫也要关注。 (1) 17：16的失败事件： 从BSSAP信令上可知，GM271B3-30412城三缙云山隧道微，G网掉话(clear request：cause为radio interface message failure空口消息失败)。仅从BSC上报给MSC的信令上无法判断到底是干扰质差，还是弱信号质差，但可确认是空口质量不好导致，可进一步通过日常优化手段解决。 (2) 17：43的失败事件： 第1次切换请求 第1次切换准备失败 第2次切换请求 第2次切换准备失败 第3次切换请求 第3次切换准备失败 第4次切换 从RANAP信令上可知，GM171R2-20473城二鹏耀机械T，连续3次系统间切GM171B3-33061/33063(一个不存在的CI)准备阶段失败(cause：semantic error通常为与MSC上数据配置不一致)，最终系统间切GM171B3-30281衡器厂，TD侧貌似成功，但应该是掉了，因为没有相关联的BSSAP信令了。而通过爱立信TD BO取话务统计进行验证，与信令分析的结果一致： 问题已定位，可进一步通过日常优化手段解决。 (3) 17：35的连续短呼叫： 这是一次起呼过程中，UE主动挂断。随后又有一次接通后很短内挂断，并再次起呼，推测为通话质量差。 经解析LAC+SAC知，是在GM071R3-20042/20043益能科技T，应该有质差，起呼困难/接通后挂断重拨。问题已定位，可进一步通过日常优化手段解决。 三、总结 (一) 系统缺陷 由于信令监测系统只挂了MC口和IuPS口，所以Um/Uu/Abis/Iub口信令，如果没上到CN的是看不到的，这就需要靠着优化人员自身的经验进行判断。 (二) 系统使用经验 1.在线跟踪 a.号码跟踪： i.尽量同时跟主叫(目前拨打10086会缺信令)/被叫：单跟主叫IMSI/MSISDN，都有可能缺信令； ii.CS从Initial UE message开始有信令； 2.实时监测 a.查看各网元信令监测状况 3.报表分析(CS从Initial UE message开始有信令) a.业务记录查询(查询条件：筛IMSI/MSISDN + 时间段；局向不填)-结果显示-右键：多段关联----与b.互为补充 i.要筛2次IMSI/MSISDN，第1次找到对端号码(信令可能只有CAP协议的)，第2次同时输入主被叫筛，才能出全信令 ii.尽量用IMSI筛，更易出BSSAP/RANAP信令 iii.有可能显示的是集团V网号 b.7号话务分析-通用CDR查询-筛IMSI/MSISDN：有数据，可分协议看----与a.互为补充