EOC宽带故障处理手册.docVIP

EOC宽带故障用户简单自查手册 随着三网融合方案的确定，EOC宽带上网方式也不断地在推广，如今EOC宽带技术也越来越受到各广电客户的青睐。在使用的过程中可能会碰到一些网络故障。福建金钱猫电子科技有限公司的技术人员根据在各地处理网络故障的经历，总结了一些用户可以自己解决的简单故障处理经验，来供大家共同学习，一来能减轻维护人员的工作量，二来可以让用户迅速排除故障继续上网。 目前大部分EOC宽带上网采用的是PPPOE账号拨号方式。宽带断开连接，或连接不上时，会提示错误。有1个错误代码。如678、769、691等。常见的一些错误代码分析如下： 678：提示678的话，用户可以看看自己的EOC终端（猫）上的灯是什么请况。比如金钱猫的EOC终端，上面有3个灯，POWER灯表示电源的连接，ETHERNET表示终端和电脑的连接，CABLE灯表示闭路线信号的连接。若ETHERNET灯灭了，说明猫和电脑之间未连接成功。看看自己的网线是否断了。更换网线看看。若CABLE灯灭了，说明猫后的闭路线信号断了。用户可以自己检查看看猫后的闭路线是否松动或断开，看看家中的电视是否能正常观看。若找不到问题，就需要联系宽带运营商了。若猫上的灯是正常的，将猫重启试试，若重启猫不能解决，请联系宽带运营商。 691：宽带账号或密码错误。第一种情况：宽带账号或密码输入时出错。核对账号密码后重新输入。第二种情况：宽带账号已经在其他地方登陆或非正常断开网络导致账号卡死。这时候需要联系宽带运营商解决。避免方法就是最好先断开网络连接再关闭电脑。最后一种情况就是宽带到期，账号被停用了。也需要联系运营商处理。 769：网卡故障。第一种请况：本地连接被禁用了。看看网上邻居的属性里。应该有个本地连接，若被禁用了话，启用后重新连接网络就可以了。第二种情况若网上邻居的属性里没有本地连接，那就是电脑网卡故障。用户的电脑需要维修。 720：操作系统故障。提示720为操作系统本身故障造成的。这个问题只能重装系统了。 734：重启电脑。一般提示734，需要用户重启电脑。一般重启完就能解决了。若还提示734。需要联系宽带运营商。 676：一般提示676，需要用户重启电脑和EOC终端（猫）。一般重启完就能解决了。若还提示676。需要联系宽带运营商。 645，619：重新安装拨号软件。具体步骤为：右键单击网上邻居，选择属性，将原有宽带连接删除（注意保存用户名和密码），点击创建一个新的连接，选择“连接到网络”后点下一步，选择“手动设置我的连接”点下一步，选择“使用账号和密码的连接”点下一步。输入用户的宽带账号和密码点下一步。勾选“在桌面上添加一个快捷方式”后点完成。 以上简单介绍了一些用户可以自查的简单故障。希望对大家有所帮助。 （来源：金钱猫科技） 福建金钱猫电子科技有限公司