万科海港城制度.docVIP

规章制度 处置办法 一级处罚 1、来电接听方面：对于询问媒体区域及留电话动作不到位，在下班后负责监听电话。 直至有下一位动作不到位者 二级惩罚 1、8：50所有销售道具佩戴齐全准时点到、开晨会，所有人须在8:50在一楼案场进入工作状态；9:10当天第一站位人须在standby区就位，第二站位人须在前台接听来电，其余所有人员须参加组内会议，如有特殊情况（身体不适，接待客户）须提前向经理或专案报备，组内会议保证在9:00前完成（特殊情况除外）。 处以20 元每次的罚款 2、上班时间不得私自离开案场（早餐须在8:50分之前解决），如有工作相关事宜（如带看工地、样板间、外出银行、接送客户）临时外出的必须填写外出登记，同时必须报备专案或女专；若有个人事情临时外出，必须报备经理。 3、调休须提前2天向当值专案报备，并在排班表上注明。 4、请病假须在请假当日8：00之前打电话向专案申请假并告知女专，假后需持医院或诊所诊断书方可生效，经理可根据工作情况取消该员工当周休息。 5、请事假须提前一天以上向经理申请并告知专案（原则上不允许请假，经理可根据工作情况取消该员工当周休息）。 6、上班时间须穿着公司统一服装（包括西服、衬衫、领带、佩戴工牌），着装整洁。 男士标准： 着公司工装及统一的领带，黑皮鞋配深色袜子。 衬衣下摆系入长裤内，腰部系深色腰带。领带尖不可触及皮带。 衬衫领开口、皮带和裤子前口外侧线不能歪斜，应在一条线上。 衣裤无污渍，且平整整洁，皮鞋鞋面无污渍灰尘，保持亮洁。 面部干净无储须，头发洁净，发型干练，长不过耳。 女士标准： 1）统一工装，黑色皮鞋，衬衣下摆系入长裤内，腰部宽松者系上深色腰带。 2）长发盘成髻；短发发型整齐清爽，刘海不遮住眼睛。 3）化妆，涂润唇膏或者口红，眉色淡者描眉，妆容要求淡而自然。 4）指甲干净，不涂指甲油，无多余首饰，只佩戴微型耳饰，一条项链。 7、上班时间须佩戴胸牌，且佩戴位置统一。 8、上班时间女士须化妆；头发统一发型: 盘头，不允许披散或马尾 9、时刻保持standby区、控台整洁卫生，严禁将流转单等物料用作其他用途 10、来人来电表准确填写，信息准确 11、制作完合同后，相关印章、户型图放回原位 12、去工地或其他地点，统一填写外出登记单，记录外出及归来事件，并由专案确认 三级惩罚 1、上班期间，前台为全案场“第一位置”，必须永远保持2人在岗（特殊情况1人须报备） 处以30元每次的罚款 2、Standby区人员，不得在超出Standby桌外满地乱转，应做好接待客户的准备，客户进场后第一时间询问。 3、standby人员之后的顺位人员应做好替换准备（若该置业顾问不在，换再下位站位置业顾问），顺位人员不得拒绝站位（如有特殊情况提前与轮值经理报备，并告知下一顺位人员）。 4、Standby区人员站姿端正，不得看报纸、微博、刊物等与工作无关资料，不得使用短信、QQ、微信等软件；。 5、Standby区人员，如遇其他同事老客户到访，须引领至洽谈区或沙盘区后呼叫该同事，并将客户引导至洽谈区，不得坐视不理。 6、前台和standby人员回答客户提出的疑问时、其他置业顾问客户到访或离开时，都必须站立迎送，并耐心、属实回答。 7、不得在前台看报纸、吃东西、喝水及化妆，水杯、报纸统一放在水吧。 8、来电铃声响过三次之内必须接听，如超过三次未被接听的，在前台所有人员处罚。 9、接听来电人员须在下班前录入系统，须将来电信息记录在《来电客户登记表》上，数据真实准确上报。 10、当天接待来访留电客户须在下班前录入系统，填写来访登记表并上交至客服，数据真实准确上报。 11、上班时间，电脑专用于工作相关的事务，严禁使用公司或个人电脑操作与工作无关的事宜，特殊情况须向经理或专案报备。 12、接待人员应及时指出并制止客户的不当举动（如：客户在不准照相的地点照相、随意进入办公资料的存档区域）。 13、前台有空位的情况下，无客户的销售人员不得在洽谈区其他位置就坐；若前台无空位，销售人员只能就坐于距前台最近的座位。 14、开会期间一律将手机调无声，若来电重要必须要接需向领导报备后到室外接听（早会一律不允许接听电话）。 15、除接待客户、值班以外，不得因任何理由不参加晚会及迟到（特殊情况向经理或专案报备）。 16、在帮助接待其他同事接待来电，来访客户后应及时反馈情况，可以用便签形式记录贴在该同事座位前（形成习惯）。 四级惩罚 1、不得因任何理由将销售夹、合同、图纸、笔记本等重要物品放在控台的任何位置 处以200元每次的罚款 2、下班后不得将销售夹、合同、客户资料本留在控台等