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我国快递业的发展现状与发展研究 ——申通快递的发展现状、问题及解决方案 摘要： 邮政体制改革以来，快递服务业快速崛起，已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态，广泛和深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，在增强国民经济发展活力，提高资源配置效率，促进关联行业发展，带动创新就业等方 面，发挥了不可替代的重要作用。本文通过对快递业的现状调查与分析，找出快递业现下存在的问题并提出相应的发展对策或发展方向。通过对我国快递业的了解提出自己的意见和想法。 关键词:申通快递 现状 发展 问题 行业竞争 快递业的基本概念和特点 快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。 第一，服务性。快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度，业务种类越多，服务广度越广。服务深度是指为用户提供快递服务的完全程度和便利程度。服务深度越深，需要由用户自己完成的工作量越小。舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。第二，网络性及规模经济性。网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。但另一方面，网点增加会带来成本的增加，增加网点是否能够使整体盈利增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模的民营快递企业思考。第三，时效性。时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。 申通快递发展的现状 (一)申通快递简介及业务流程 申通快递有限公司实际上是上海盛彤实业有限公司的注册商标。但由于习惯原因,行业内更习惯把该公司称为申通快递。2007?年公司正式更名为申通快递有限公司。申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪3?地区,基本实现了派送无盲区。申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化,申通在继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。申通快递在发展过程中存在的问题(一)快递成本日益增高,价格引来市场波动低价格是申通快递取得市场的一个重要原因,申通快递的价格较中国邮政和国外快递都低,适应了中国的消费水平,符合消费者的心理,但低价格的同时也带来了相应的负面影响,价格低的同时也造成了服务质量的下降,服务设施的落后,使得申通物流公司只能采取降低服务质量来降低成本保证利润。这也是目前国内民营快递企业的真实写照。民营快递早些时候过低杀价已经背离了服务行业的标准,大家都是靠低价格来拼市场,却削弱了服务质量。一方面是成本的不断上涨,另一方面是申通快递物流分析与对策价格竞争,民营快递进入了谁先涨价谁先死,谁不涨价谁等死的恶性循环。(二)网络购物时代,快件中转效率低随着网上购物的网民日益增多,网购快递以成倍的速度增长,据统计,?2010?年在网上购物的网民达到了1.7?亿人,而申通快递的业务量在网购快递的市场上占有很大的份额。重大节日前是爆仓发生的时段。如五一前夕、国庆节前夕、圣诞前夕、春节前夕,淘宝网、京东商城等网商集中促销造成申通快递频繁发生爆仓现象。据统计,网购快件是去年的2?倍,大大超出了以网购快递为主的申通快递的承受力。极端天气也是爆仓现象发生的直接因素。由于网购快递价格低,而申通快主要采取陆运方式,运输方式单一。每年的十一月至次年春节前,冰雪灾害较多,?造成车辆滞留,给运输送货带来了很大的困难,造成爆仓。2010年9?月,部分省市出现了柴油荒快递车辆排队加油造成延误也引发了快递爆仓。作为中国民营快递四通一达之一的申通快递,同样缺乏重大事件和突发事件的应急预案。(三)快递人才匮乏,素质不高进入21?世纪,人才的竞争日趋激烈,专业人才的匮乏已成为制约申通快递发展的重要因素,人才的匮乏直接导致申通快递业的管理水平、技术水平落后。目前,申通快递