物流发货员考核办法.doc

物流部发货员绩效考核办法 序号 考核内容 具体考核措施 分值 评分标准 备注 1 发货管理 发货准备。 发货检查。 核对发货。 30分 按发货清单顺序，及时将货物准备完毕，得10分，发现有次不及时扣1分，发现错误一次扣2分。 检查和核对货物数量无误得10分，发现一次错误扣1分。 核对货物的客户信息和出库清单，发货无误得10分，发现错误一次1分。 以部门经理检查为准 2 运输管理 联系承运， 发货记录。 货物跟踪， 单据处理。 20分 联系承运车辆，按时发货得5分，发货延迟一次扣1分。 记录所发货物的件数，特别是附件和特殊件，记录无误得5分，漏记一次扣1分。 及时跟踪货物是否按时到达客户处得5分，若延迟到达造成客户投诉一次扣1分。 发货结束后单据及时处理得5分，每延迟一小时扣1分。 以部门经理检查和客户反映为准 3 客户意见反馈 1、收集整理客户投诉意见和承运商评价意见 15分 1、按照公司要求规定。及时记录意见得15分，发现一次不及时扣1分。 以客户反映为准 4 内部客户满意度 1、相关联部门沟通及业务往来 15分 1、相关联部门沟通及业务往来是否满意，满意无投诉得15分，发现一次不满意扣2分。 以相关联部门反映为准 5 团队协作配合 1、配合物流部工作团队完成工作任务。 10分 1、，团队合作，能够准确执行领导各项任务得10分。若不团结合作，一次扣2分。 以部门反映和部门经理评价为准。 6 考勤管理 遵守公司工作时间制度，不迟到不早退。 2、遵守公司请假制度，无正当理由不请假 10分 1、无迟到早退现象得5分，迟到一次扣1分，早退一次扣2分。 2、无请假得5分，请假一次扣0.5分。 以ERP数据为准