机顶盒故障解决措施大全.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 故障现象 现象描述 故障原因 采取措施 不开机 机顶盒未通电 黑屏 电视机没有切换到正确的视频通道 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化） 更换视音频线或检修电视机的输入端子 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 死机 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障 无彩色 前端播放的节目本身为黑白节目 将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL 马赛克 用户线路故障，衰减信号 序号 前端卫星接收问题 若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题 少台 若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题 有图像无伴音 机顶盒画面正常,但是没有声音 机顶盒处于静音状态 声道设置错误 重新选择正常的声道 排查电视机原音量是否设置太小,建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上,再通过机顶盒的遥控器来调整音量,如果单纯用遥控器来控制音量,可调范围不大 音频线接错或音频线断路 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道 电视机的音频输入端子有故障 有伴音无图像 机顶盒伴音正常,但是没有画面 视频线接错或视频线断路 电视机视频输入端子有故障 前端卫星接收问题(节目源问题) 用机顶盒遥控器转换到非静音状态 检查电视机与机顶盒的视频线连接是否正确,更换视频线确认视频线是否有断路现象 检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确,更换音频线确认音频线是否有断路现象 检查电视机视频输入端子是否存在故障,确认故障后通知用户与电视机厂家联系维修 电视图像输出变窄 节目图像变窄,不满屏 机顶盒输出制式与电视机制式不同 图像色彩不正 节目源问题 首先排查是个别频道还是全部频道,如是个别频道可能是前端节目源问题,向用户解释 电视机色彩参数设置问题 通过电视机色彩制式：调亮度、色度、饱和度看能否改善收视效果 机顶盒软件故障 恢复机顶盒出厂设置 电视机故障 用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障 遥控器失灵 用户使用问题（遥控器没有对准机顶盒） 指导用户使用：遥控器对准机顶盒操作 遥控器电池装反或电量不足 检查遥控器电池是否装反并调整，另更换电池验证是否属电量不足造成的 遥控器故障 更换遥控器排查是否为遥控器故障 机顶盒面板键失灵 音视频输出正常，画面不静止，遥控器遥控正常，但机顶盒面板键失效 机顶盒故障 更换机顶盒 自动关机 机顶盒正常工作中自动关机，且不能自行启动 机顶盒断电 排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动现象 上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障 备注：服务人员必须在用户家中复现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障 点播节目无声音 点播节目画面正常，但无伴音 部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置 节目声音与节目内容不对应 声音与画面内容不符 节目声音混音 音质不清 该频道的声道设置在立体声 通过声道键选择正确的声道。 伴音有杂音\噪声 除正常伴音外有杂音\噪声 电视机重低音开得太大 重新调试电视机参数 交流电混入有线电视,产生交流电干扰 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 待机时显示的时间不准 机顶盒待机是显示屏显示的时间与实际时间有差 节目信息条无内容显示 广电前端的问题:该节目没有编排节目信息 向用户说明属正常现象,是广电前端发送的信息没有给该节目编排节目信息 信息条内容错误 信息条显示的节目信息与实际播放的节目内容不符 广电前端的问题 上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障 广电分配网故障(信号不达标) 广电分配网故障(信号不达标) 机顶盒故障 替换新机顶盒进行验证 面板上数码显管无显示或显示不全 机顶盒故障 机顶盒正常工作,图像播放、遥控、按键正常，但是显示屏不显示或显示不全、缺位 进不去或进入死机 用户操作问题 操作指令太快（频繁按键或重复按键），机顶盒接收接收反应不过来，导致死机或不工作 图像干扰 画面有水纹印或屏幕上有横线 电视机故障 检修办法：通过其他使用AV设备的家电进行排查(例如DVD,如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试)确认是否是电视机故障,如使用DVD也存在同样问题,说明电视机有故障,通知用户联系电视机厂家上门检修. 显示升级失败 开机画面显示系统需要升级或升级不成功 排除上述因素后,可用新机顶盒替代验证,确认是否为原机顶盒存在故障 调台时伴音忽大忽小 对当前频道的音量进行调节后,其它频道的音量没有变化 将遥控器的音量调到最大，伴音仍小 电视音量设置太小 机顶盒